«Цена совещания консультанта с клиентом» определяется, исходя из числа участников совещания
его продолжительности и часовой тарифной ставки каждого участника совещания

 Анализировать данные о предыдущем развитии ситуации, обращать особое внимание на внешние и внутренние факторы консультант должен, когда имеет дело с проблемой
коррективной

 В виде критериев качества работы в количественном измерении в плане выполнения задания следует представлять:
намечаемые цели

 В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на:
психологические и организационные

 В зависимости от периодичности проведения совещания консультанта с клиентом классифицируются на:
разовые и регулярные

 В практике менеджмента различают __________________ источника(-ов) влияния.
три

 В простейшей форме вид графиков времени, рабочих планов или графиков Ганта есть планы:
календарные

 В процессе делового общения выделяют __________________ основных этапа(-ов).
четыре

 В процессе подготовки проблемного совещания консультант:
разъясняет руководству суть проблемных совещаний, готовит и согласовывает с руководством программу проблемного совещания обеспечивает все необходимые материалы: справки, таблицы, схемы и т.д

 В России обучение и сертификация консультантов проводится в рамках проекта “улучшение качества консалтинговой профессии в России” Ассоциацией консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) совместно с:
Голландской ассоциацией (ROA)

 Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
«компромисс»

 Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего любой ценой пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу
«доминирование»

 Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также к получению обоюдных выгод на прочной основе и на длительный период времени, относится к типу
«взаимодействие»

 Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, в результате чего эмоции больше не проявляются, но проблема остается не разрешенной, относится к типу
«ослабление»

 Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу
«капитуляция»

 Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу
«уклонение»

 Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, — это власть, основанная на ...
профессионализме

 Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию — это:
бездействие

 Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, — это:
депрессия

 Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это:
отрицание

 Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, — это:
возмущение

 Впервые в России обращение на «Вы» к своим приближенным ввел:
Петр I

 Вторая стадия процесса консультирования называется:
диагностикой

 Выявление всех осуществимых альтернатив решения проблемы, их оценка происходят на фазе
планирования

 Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому
«владением»

 Выяснение содержания некоторого материала, ситуации, деятельности при помощи различных интерпретаций, в ходе которого углубляется и развивается мысль, аргументация, связь с контекстом, устанавливается взаимопонимание между участниками работы, выявляются, формируются и оформляются позиции — это:
понимание

 Выясняют взаимозависимость между изучаемыми факторами и событиями, а также величины этого влияния при использовании метода анализа взаимного ...
влияния

 Двумя основными международными объединениями консалтинговых фирм являются:
Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм и Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению

 Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются:
последующей работой

 Деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом по способу подготовки делится на:
специально подготовленную и неподготовленную

 Децентрализация личной власти достигается __________________ основными способами.
тремя

 Дивергентное мышление используется на стадии творческого мышления, которая называется:
мыслительными усилиями

 Директивное поведение консультанта заключается в том, что он
занимает позицию руководителя и является инициатором действий

 Директивное поведение свойственно роли консультанта, которая называется:
пропагандист

 Для финансовой оценки компании используются коэффициенты
эффективности

 Договор, по которому клиент приглашает консультанта 1-3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т.п., — это договор ...
продолжающийся (абонементный)

 Документ, включающий следующие разделы: технический, по укомплектованию штата, по квалификации консультанта, финансовый, необходимый для согласования с клиентом мероприятий по решению проблем в организации, — это:
предложения клиенту

 Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям — ...
рассудительность

 Доминирующая черта характера работников с очень медленной восприимчивостью к нововведениям — ...
всегда следовать традициям

 Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения, — ...
скептицизм

 Достоинствами внутренних консультантов являются:
доступность в любое время и конфиденциальность

 Европейский справочник-указатель консультантов по управлению издается под эгидой
ФЕАКО

 Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты по:
общему управлению

 Заказ на комплексное консультирование оформляется договором по:
развитию организации

 Заключение контракта на консультирование происходит на фазе
подготовки

 Заключительная стадия процесса изменений, на которой в организации происходит закрепление новых видов и направлений деятельности, — это:
«замораживание»

 Законность деятельности профессиональных консультантов обеспечивается:
сертификацией

 Изменения, которые организация не планировала, а их осуществление является реакцией на события и тенденции, могущие быть угрожающими или, напротив, дающими неожиданные новые возможности, — это изменения ...
приспособительные

 Изменения, которым предшествует соответствующая подготовка, что позволяет свести к минимуму число ситуаций, когда приходится поспешно принимать решения, ставить и достигать сложные цели развития, __________________ перестройка.
планируемая

 Изменения, происходящие по следующему плану: консультант информирует сотрудников о необходимости изменений и о подготавливаемых мерах, проводятся консультации по связанным с ними вопросам, руководство поощряет сотрудников к активному участию в осуществлении перемен — изменения
с участием работников организации

 Изучая распределение людских и финансовых ресурсов на маркетинг, производство, управление, консультант выявляет пропорции между основными функциями деятельности и ...
областями

 Изучая связь между сбытом и потребляемыми материалами, фондом заработной платы и числом работников, консультант выявляет связь между затратами и ...
выпуском продукции

 Изучение и оптимизация социальной структуры общества и ее организация — это одна (один) из ...
задач консалтинга в социальной сфере

 Изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для решения искомой проблемы, — цель
диагностики

 Использование конвергентного мышления, определение проблемы с различных сторон происходит на фазе творческого мышления, которая называется:
подготовкой

 Исследования показывают, что менеджеры различных компаний тратят на телефонные переговоры __________________ рабочего времени.
4-27%

 Исследуют продукт (качества товара, которые могут предопределить эффективность его производства), методы и организацию производства и кадры (физические условия труда, мотивацию и удовлетворение, получаемые от работы) консультанты по:
организации производства

 К участию в совещании консультанта с клиентом должно(-ы) привлекаться:
только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме

 К функциональным последствиям конфликта относится:
стремление к сотрудничеству

 Консалтинг в большей мере относится к:
экономическим и бизнес-дисциплинам

 Консультант вырабатывает свои советы и рекомендации в процессе взаимодействия и обмена идеями с клиентом при консультировании
процессном

 Консультант ищущий возможные модели будущего развития, используя воображение и творческое мышление, имеет дело с проблемой
созидательной

 Консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. при консультировании
обучающем

 Консультант организует периодический или постоянный инструктаж или обучение в пределах “системы клиента” в роли
инструктора или преподавателя

 Консультант предлагает пути решения, убеждает или направляет процесс решения проблемы, пытается воздействовать на клиента в роли
пропагандиста

 Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при __________________-консультировании.
контент

 Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется:
дженералиста

 Консультант является постоянным членом группы руководителей высшего звена при заключении договора
абонементного

 Консультант, проводящий изучение предшествующих событий, хотя их роль будет менее важна, чем анализ современной ситуации, имеет дело с проблемой
прогрессивной

 Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе
межфункциональных

 Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к группе
межгрупповых

 Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе
организационных

 Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе
межличностных

 Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
внутриличностных

 Конфликты, характерные для служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи (например, если менеджер предоставляет одному из сотрудников благоприятный режим работы), относятся к группе
формально-неформальных

 Личностный конфликт разрешается __________________ делового (служебного) конфликта.
гораздо сложнее

 Любая деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом состоит из __________________ этапов.
трех

 Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из __________________ обязательных элементов.
четырех

 Метод исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей, — это:
синтез

 Метод исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, называется:
анализом

 Метод мышления, при применении которого совершается переход от умозаключений в частных, единичных случаях к общему выводу, от отдельных фактов к общим положениям — это:
индукция

 Метод определения оптимальности оргструктуры предприятия на основе отраслевых показателей заключается в:
сравнении затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов

 Метод осмысления процесса, способов и результатов мыслительной работы и практических действий, который расширяет поле осознаваемых элементов, особенностей мышления и деятельности, способствует осмыслению помех и затруднений в данной ситуации, выступает в качестве одного из основных механизмов развития мы — это:
рефлексия

 Метод перехода от простого к сложному заключается в последовательном и постепенном движении от простейших факторов, суждений к более сложным и богатым — это:
восхождение

 Метод разработки решений, состоящий в том, что в основу проектирования берется идеальная система (положение), которая рассматривается на разных уровнях, — графа
концепция идеальной системы

 Метод сбора информации, основанный на анализе нормативных материалов по совершенствованию управления, бухгалтерской и плановой документации, планов развития, — это:
анализ документации

 Метод сбора первичной информации, изучающий поведение объекта исследования в реальной обстановке, фиксирующий результат прошлого поведения, — это:
наблюдение

 Метод, заключающийся в работе по двум или трем альтернативам на предпроектном, или “эскизном” уровне и позволяющий собрать больше данных, в том числе о предварительных потенциальных затратах и доходах предприятия, называется:
фазовым подходом к оценке альтернативных решений

 Метод, при котором консультант отвергает все утверждения и предложения участников работы, цель которой — поиск новых идей, отработка навыков аргументирования, создание продуктивного творческого напряжения, расширение содержательного поля работы, — это:
отрицание

 Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом
разложения на части

 Наиболее конструктивной моделью поведения разрешения консультантом конфликтной ситуации считается:
сотрудничество в разрешении конфликта

 Наилучшим днем для проведения совещания консультанта с клиентом считается:
среда

 Обучение происходит на фазе
внедрения

 Общение консультанта с клиентом имеет __________________ сторон(-ы) проявления.
три

 Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в построении матрицы проблем, позволяющей руководителям, используя экспертные оценки, определять причинно-следственные связи между проблемами, — метод
графы проблем

 Один из методов определения приоритетов проблем, состоящий в расчленении целей системы более высокого порядка на цели системы более низкого порядка, — метод
дерева целей

 Один из методов разработки решений, используемых при необходимости получить удовлетворительное решение и направленных на устранение или уменьшение влияния данного узкого места на производственный процесс, — метод
устранения узких мест

 Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является:
отсутствие главной темы совещания

 Одной из основных ошибок, допускаемых при проведении совещания консультанта с клиентом, является:
отсутствие перерывов в работе

 Одной из сторон проявления делового общения консультанта с клиентом является __________________ сторона.
интерактивная

 Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затрачиваемого на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации, называется:
повременной

 Оплата, при которой консультант называет клиенту ее общий размер, без подсчета человеко-дней, является:
фиксированной

 Оптимальная продолжительность совещания консультанта с клиентом не должна превышать ...
1 часа

 Оптимальным считается такое количество участников совещания консультанта с клиентом, которое совпадает с количеством
работников, активно участвующих в обсуждении вопроса

 Основной этап деловой индивидуальной беседы консультанта с клиентом состоит из __________________ частей.
трех

 Основными элементами конфликта являются:
конфликтная ситуация и инцидент

 Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию
разовую

 Первая стадия процесса консультирования называется:
подготовкой

 Первый вопрос в деловой беседе консультанта с клиентом, которая проводится по заранее подготовленному сценарию, должен быть:
простым

 Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после __________________ с начала заседания.
40 мин

 По количеству участников различают совещания:
с узким составом и расширенные

 По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на __________________ основных типа(-ов).
три

 По назначению совещания консультанта с клиентом классифицируются на:
итоговые и оперативные

 По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания:
научные, административные, общественных организаций, объединенные

 По степени стабильности состава участников различают совещания:
с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками

 Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется:
рефлексия

 Подготовка совещания консультанта с клиентом должна начинаться с:
определения целесообразности проведения совещания

 Последствия конфликта принято дифференцировать на __________________ основных(-ые) групп(-ы).
две

 При формировании повестки дня совещания консультанта с клиентом, как показывает практика, допускаются __________________ групп ошибок.
шесть

 Причиной конфликта, возникшего в результате того, что отдел сбыта стремится расширить долю рынка за счет политики низких цен, в то время как финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, является(-ются):
несовместимость целей

 Причиной конфликта, возникшего в результате того, что руководство организации, оптимистично оценивая сложившуюся конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска определенной продукции, в то время как менеджер по продажам считает, что производство данной продукции необходимо ограничить, является(-ются):
различное восприятие действительности

 Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является(-ются):
различия в представлениях и ценностях

 Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является(-ются):
взаимозависимость задач

 Причиной конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, является(-ются):
неудовлетворительные коммуникации

 Пятая стадия процесса консультирования называется:
завершением

 Различают __________________ основных вида(-ов) нервной реакции на стресс.
четыре

 Различают __________________ основных модели(-ей) разрешения консультантом конфликтной ситуации.
четыре

 Различают __________________ типа(-ов) самообороны как варианта разрешения конфликта.
четыре

 Различают __________________ типа(-ов) сотрудничества как варианта разрешения конфликта.
два

 Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства
добросердечный

 Разновидностью демократического стиля управления является стиль руководства
совещательный

 Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда — это конфликт ...
иерархический

 Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт ...
линейно-штабной

 Рекомендуемая продолжительность перерыва в совещании консультанта с клиентом составляет:
10-15 минут

 Самой распространенной формой делового общения консультанта с клиентом является(-ются):
индивидуальная беседа

 Совещания консультанта с клиентом лучше всего проводить в __________________ часов.
16-18

 Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является:
процессом консультирования

 Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, — это:
индивидуализация

 Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей и предполагаемых планах поведения, — это:
рефлексия

 Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это:
эмпатия

 Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это:
стереотипизация

 Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, — это стиль руководства ...
авторитарный

 Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, — это стиль руководства ...
либеральный

 Технология организации и проведения совещания консультанта с клиентом включает __________________ обязательных этапа(-ов).
четыре

 Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает __________________ этапов.
семь

 Технология решения проблем в консалтинге обычно предполагает:
групповую работу

 Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, — это психологическая модель ...
«трусишка»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, — это психологическая модель ...
«важная птица»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель ...
«незаинтересованный собеседник»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, на все имеет свое мнение и уверен в том, что все знает лучше других, — это психологическая модель ...
«всезнайка»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют они реальную основу или надуманны, — это психологическая модель ...
«почемучка»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его позицией и выводами, — это психологическая модель ...
«нигилист»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, — это психологическая модель ...
«позитивный собеседник»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в общее обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания и усилий, — это психологическая модель ...
«хладнокровный собеседник»

 Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что часто бестактно и без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания потраченное на время, — это психологическая модель ...
«болтун»

 Третья стадия процесса консультирования называется:
планированием действий

 Фаза внедрения включает:
корректировку предложений

 Фаза диагностики включает:
анализ и синтез данных

 Фаза подготовки включает:
предложение клиенту относительно задания

 Фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовку к осуществлению решения, принятого клиентом, называется:
планированием действий

 Фаза процесса консультирования, включающая изучение проблемы, стоящей перед клиентом, выявление факторов и сил, влияющих на эту проблему, подготовку необходимой информации для решения искомой проблемы, называется:
диагностикой

 Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется:
внедрением

 Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется:
завершающей

 Четвертая стадия процесса консультирования называется:
внедрением