«Петля качества» включает этапов:
11

 «Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя», — является основной идеей фазы развития управления качеством, которая называется фазой ...
выходного контроля готовой продукции

 «Потребитель должен получать только годные изделия. Отбраковка сохраняется. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента выхода годных изделий», — такова основная идея фазы:
управления

 TQM рассматривает работников компании как:
интеллектуальный потенциал

 Ассоциируется с картой, осуществляющей запрос (требование) предыдущей стадии производства на работу или материалы, необходимые в данный момент времени, система:
КANBAN

 Бумажный бланк, на котором заранее напечатаны параметры, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов, называется:
контрольным листком

 В 70-х годах XIX века в оружейном производстве (заводы Сэмюэля Кольта) родилась идея:
стандартного качества

 В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая как: { Качество } = { Удовлетворенность потребителя } =
{ Ценность } / { Стоимость }

 В Объединенной Европе государственная политика в области качества товаров и услуг воплощена в концепции, называемой:
гармонизированной

 В случаях когда известен определенный период выполнения заказа и соответственно потребность в материалах по количеству и срокам, для определения потребности в материалах, используется метод:
детерминированный

 В структуре процесса производства готовая продукция является:
выходом

 В структуре процесса производства материалы и информация являются:
входом

 В структуре процесса производства совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельности является:
самим процессом

 В условиях системы КANBAN начинается изготовление конкретного образца продукции только тогда, когда:
на него есть определенный заказчик

 Виды диаграмм Паретто: диаграммы ...
по результатам деятельности и по причинам

 Включает в себя планирование, выполнение, контроль и корректирующее действие (PDCA) цикл:
Деминга

 Время поставки материальных ресурсов зависит от таких видов деятельности, как:
оформление заказов и транспортировка

 Вторичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне ...
узлов

 Второй способ обучения, соответствующий категории людей группы В, характеризуется тем, что ...
обучающиеся много наблюдают и думают

 Второй фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
управления

 Выполняется отдельным инструментом процесс:
индивидуальный

 Главным недостатком концепции «общества потребления» является:
непонимание ограниченности природных ресурсов земли

 Графический инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных, называется:
гистограммой

 Графическое изображение, наглядно показывающее соотношение каких-либо величин, называется:
диаграммой

 Групповой метод ранжирования установления приоритетов и голосования по списку соображений, который может быть получен разными путями, называется методом:
номинальной группы

 Групповым методом повышения качества является:
«мозговой штурм»

 Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам, — это:
контроль качества

 Деятельность, устанавливающая требования к качеству и применению отдельных составляющих систем качества (при этом предполагается определение конкретных показателей качества по всем направлениям деятельности фирмы), — это:
планирование качества

 Для выявления причин нарушения технологического процесса в тех случаях, когда очевидные его нарушения трудно обнаружимы, используются диаграммы ...
Исикавы

 Для оценки качества, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции, используется показатель:
интегральный

 Идея трилогии обеспечения качества, в которой выделены три аспекта стратегического планирования качества в организации: планирование качества, улучшение качества, управление качеством, — принадлежит:
Джурану

 Инструкция на производство в системе КANBAN является:
Р-картой

 Инструмент управления, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях, называется диаграммой ...
древовидной

 Инструмент управления, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных, называется диаграммой ...
сродства

 Инструмент управления, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели, называется диаграммой ...
стрелочной

 Инструмент управления, применяемый для оценки сроков и целесообразности проведения работ в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения, называется диаграммой ...
процесса осуществления программы

 Инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать, называется диаграммой ...
Парето

 К внешним потребителям относятся:
промежуточные потребители

 К внутренним потребителям относятся:
пользователи результатов бизнеса компании

 Как правило, для отображения дискретных изменений значений случайной величины применяют:
полигоны

 Карта отбора и передачи в системе КANBAN — это:
С-карта

 Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки, называются:
показателями качества

 Количество циклов улучшения качества равно:
4

 Компания, работающая в условиях TQM, является компанией интенсивного труда:
умственного

 Комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества продукции с целью удовлетворения запросов потребителя, обеспечивающая минимизацию производственных затрат и поставки продукции точно в срок, называется:
всеобщим управлением качества

 Концепция «Ноль дефектов» появилась на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:
менеджмента качества

 Логическое представление шаг за шагом процедуры или процесса называется:
схемой потоков

 Место концепции «ноль дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя» на фазе эволюции управления качеством, которая называется фазой:
планирования качества

 Метод оценки качества, основанный на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых, называется:
дифференциальным

 Модель Всеобщего контроля качества (TQС) предложил:
А. Фейгенбаум

 На каждый процент снижения материальных затрат приходится роста прибыли:
12%

 На этапе исследования ситуации цикла повышения качества осуществляется изучение:
ожиданий потребителя, процесса создания продукции

 Наиболее распространенной формой управления с привлечением к участию сотрудников является/являются:
самоуправляемые рабочие команды

 Новые тенденции в политике вознаграждений предусматривают награждение ...
тех, которые идут на риск, а не тех, которые его избегают

 Общество, целью существования которого является удовлетворение человеческих потребностей, называется обществом ...
потребления

 Определяют основные функциональные свойства продукции и обуславливают диапазон ее применяемости показатели:
назначения

 Ослабление негативных факторов при внедрении изменений, чтобы автоматически позитивные факторы стали доминировать в большей или меньшей степени, называется:
вытеснением

 Основой для расчета потребности в материалах являются математико-статистические методы, дающие ожидаемую потребность, при использовании метода:
стохастического

 Относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей, называется:
уровнем качества

 Отражает деятельность компании по вертикали и соответствует ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании процесс:
функциональный

 Отражает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивая финальные результаты, соответствующие интересам компании, процесс:
деловой

 Отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции показатели качества:
экономические

 Первичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне ...
комплектующих изделий и материалов

 Первой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
выходного контроля готовой продукции

 Первым этапом «петли качества» является:
обеспечение качества маркетинга

 Планирование требуемых материалов с учетом излишка складских его запасов получило название:
ROP

 Планируемая и систематически осуществляемая деятельность в рамках системы качества, необходимая для создания уверенности в должном качестве объекта (продукции, процесса, системы), — это:
обеспечение качества

 По теории Левина закрепление нового порядка в процессе внедрения изменений означает:
«замораживание»

 По теории Левина нарушение равновесия между позитивными и негативными факторами в процессе внедрения изменений происходит на стадии:
«размораживания»

 По теории Левина существует стадий осуществления изменений:
3

 По формуле MPS= (SV+TI+TS) *A*F/3 рассчитывается:
соответствие любой должности требованиям мотивации

 Под качественным изделием понимается изделие, требования к которому определил и зафиксировал в нормах производитель, а потребитель вправе либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть его, — таково основное содержание концепции:
стандартизованного качества

 Подготовка к решению проблемы, исследование ситуации, реализация намеченных изменений, закрепление изменений, — это:
цикл улучшения качества

 Потребность в материалах определяется на основе опыта работников при использовании метода:
эвристического

 Потребность в материальных ресурсах за вычетом наличия запасов на складе и в производстве — потребность ...
нетто

 Потребность в материальных ресурсах на плановый период независимо от того, находятся ли запасы на складе или в виде производственных заделов, — это потребность ...
брутто

 Практическая реализация системы КANBAN в производстве обеспечивается циклами:
КANBAN-отбора и КANBAN-производства

 Предложил «Справочник по качеству» как основной документ системы обеспечения качества предприятия:
Месинг

 Предложил функцию потерь качества, разработал методику планирования промышленных экспериментов:
Тагути

 Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:
компетенция

 Предполагает ответ на вопрос: «Воспринимают ли люди свою работу как нечто отличное от работы других участников команды при достижении общих целей своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:
удар

 Предполагает ответ на вопрос: «Знают ли люди свою работу как искусство?» — такой фактор распределения полномочий, как:
целесообразность

 Предполагает ответ на вопрос: «Ощущают ли люди возможность самоопределения в процессе выполнения своей работы?» — такой фактор распределения полномочий, как:
выбор

 Представляет собой методы и виды деятельности, используемые для удовлетворения требований к качеству и ориентированные на устранение недостатков на всех стадиях «петли качества», —
управление качеством

 Придумал «круг качества», предложил диаграммы «причины — следствие», разработал концепцию управления качеством, в котором участвует весь коллектив предприятия:
К. Исикава

 Приспосабливаемость процесса к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин является:
гибкостью

 Программу «Ноль дефектов» предложил:
Ф. Кросби

 Программы эффективного использования энергоресурсов промышленности подразделяются на три группы:
организационные мероприятия, усовершенствования, модернизация технологического процесса

 Продукция отечественного или зарубежного производства, подобная сравниваемому изделию, обладающая сходством функционального назначения и условий применения, является:
аналогом

 Происходит техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:
системным

 Распределение полномочий является процессом, который усиливает внутреннюю мотивацию сотрудников. При его проведении необходимо учитывать следующие четыре фактора:
удар, компетенцию, целесообразность, выбор

 С точки зрения TQM организация является:
поставщиком, а работающий — потребителем

 Связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании, показатели:
технологичности

 Связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.п.) показатели:
эстетические

 Система, рассчитывающая потребности в материалах и предлагающая выдачу заказов по восстановлению запасов исходя из основной спецификации продукта, плана производства, охватывая тем самым основную часть вопросов планирования современного производства, называется:
MRP

 Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход в соответствующий выход, называется:
процессом

 Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется:
качеством

 Способ обучения, соответствующий категории людей группы А, характеризуется тем, что ...
работнику сразу же предоставляется возможность выполнять конкретную работу в соответствии с его предыдущим опытом

 Сравнение работающим постоянно ожидаемого вознаграждения с фактически полученным в результате выполнения работы оценивается:
удовлетворенностью работой

 Стиль «пирамид», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что ...
взаимосвязь между подразделениями минимальная

 Стиль «циклов», используемый при управлении человеческими ресурсами в условиях TQM, характеризуется тем, что ...
клиент находится в центре внимания

 Существует два подхода детерминированного расчета потребности в материалах:
аналитический и синтетический

 Существуют два вида ревизии энергозатрат:
предварительный и детальный

 Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой:
квалиметрией

 Техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта реализуется конкретными значениями переменных для каждого этапа продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:
параметрическим

 Требования к производству о необходимости «правильной» спецификации деталей и готового продукта при следующих условиях: а) при «правильном» их количестве, б) в «правильное» время, в) без брака, — лежат в основе системы:
JIT

 Тренировки, на которых обучают людей достигать стандартных характеристик, а также советы, которые помогают людям улучшать (превышать) стандартные характеристики, являются основными особенностями ...
наставничества

 Третий способ обучения, соответствующий категории людей группы С, характеризуется тем, что ...
работник часто задает себе вопрос: «Почему делается именно так?» и не заинтересован в применении на практике своих знаний

 Третичная потребность в материальных ресурсах — это потребность на уровне ...
устройств

 Третьей фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
менеджмента качества

 Усиление позитивных факторов при внедрении изменений называется:
подталкиванием

 Установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства является задачей инструмента управления, который называется диаграммой ...
связей

 Форд применил сборочный конвейер и создал отдельную, независимую от производства, службу ...
технического контроля

 Характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «Человек — Изделие — Окружающая среда», показатели:
эргономические

 Характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости) показатели:
надежности

 Характеристикой MRP является:
уверенность в партнерах

 Характеристикой ROP является:
независимость материалов друг от друга

 Четвертой фазой эволюции управления качеством явилась фаза:
планирования качества

 Четвертый способ обучения, соответствующий категории людей группы D, характеризуется тем, что ...
обучающиеся хотят сразу все попробовать и учатся на своих ошибках

 Японская система планирования и увеличения производительности базируется на пяти «нулях» в организации производства и предполагает отсутствие:
дефектов, запасов, времени подготовки производства, остановок, бумаги