Для быстрого поиска по странице используйте комбинацию клавиш Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)

 

 «Конфликт — это признак неэффективной деятельности организации в школьном управлении» — считают сторонники школы ...
человеческих отношений

 «Метод взрыва», как один из приемов коллективного действия, разработал:
А.С. Макаренко

 «Цепочка конфликтогенов» называется:
эскалацией

 «Школа поведенческих наук» сосредоточила свое внимание на налаживании
межличностных отношений

 А.Р. Лурия моделировал конфликты темпов и конфликты установок, опираясь на элементы метода
«ошибок»

 А.С. Макаренко жил в:
1888-1939 гг

 Автор одной из первых работ по конфликтологии, опубликованной в России в 1930 г.
А.Р. Лурия

 Автор теории стресса:
Г. Селье

 Авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками называется:
императивным общением

 Автором административного подхода в управлении считают:
А. Фройля

 Автором книги «Классификация личностей» является:
А.Ф. Лазурский

 Автором книги «Руководитель и подчиненный. Конфликтные ситуации и их решение» был российский ученый:
В.М. Шепель

 Адаптивный подход в менеджменте изучает переменные:
ситуативные

 Административный подход в управлении разрабатывался:
в 1920-1950 гг

 Американский социолог Т. Парсон определяет конфликт в первую очередь как:
«бедствие»

 Американской мечтой является:
богатство

 Антиподом референтной группы является группа, в которой человек, являясь ее членом, внутренне остается равнодушным к ее целям и нормам, — это:
группа членства

 Бессознательный перенос собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хочет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость, на другое лицо
проекция

 Бессознательный психический акт, при котором неприемлемая информация или мотив отвергаются цензурой на пороге сознания
вытеснение

 Биологической основой способностей служат:
задатки

 Большую роль в подходе управления с точки зрения количественных методов сыграли:
компьютеры

 Бурные быстротекущие конфликты, острые длительные конфликты, слабовыраженные конфликты классифицируются по:
степени длительности и напряженности

 Быстро сходится с людьми, жизнерадостен, легко переключается с одного вида деятельности на другой, но не любит однообразной работы — это тип темперамента ...
сангвиника

 В 1950-1960 гг. в центре внимания российских исследователей находился конфликт:
внутриличностный

 В XVIII-XX вв. для осуществления функции мотивации использовались:
вознаграждение

 В древние времена для осуществления функции мотивации использовались:
кнут и угрозы

 В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами):
педагогическими и административными

 В концепции Э. Дюркгейма и теории Д. Трумена внимание сосредоточено на разработке механизмов:
индивидуализации и дисперсии

 В мировой практике сформировалось __________________ менеджмента.
три типа

 В настоящее время разработка теории конфликта ведется в русле:
«конфликтологической парадигмы»

 В основе гибкости школьного менеджмента в США лежит:
поддержка творческих идей и инноваций

 В основе концепции конфликта К. Левина лежит теория:
поля

 В основе концепции школьного менеджмента в США лежит теория:
ситуационного менеджмента и лидерства

 В отечественной науке термин «психология управления» впервые появился в:
20-х гг. XX в

 В переводе с какого языка «характер» означает «черта, особенность»:
греческого

 В переводе с какого языка слово «директор» означает «направленность»:
латинского

 В России концепция человеческого фактора в управлении была сформулирована:
Н.А. Витке

 В управленческой деятельности необходимо учитывать принцип:
личностноориентированный

 В управленческой деятельности руководителя большое место занимают:
межличностные коммуникации

 Важнейшим звеном деятельности руководителя любого ранга является:
принятие управленческих решений

 Важнейшим принципом развития трудового коллектива в целом является чувство
соревновательной активности

 Важной частью реконструкции национальной системы образования США стала концепция
школьного менеджмента

 Важным фактором эффективной работы школы является:
доверие

 Важным элементом в совместной работе педагогов является фактор
доверия

 Важным элементом реализации нового плана школьного менеджмента в США является совет
родителей

 Взаимодействие двух или более людей с целью установления и поддержания межличностных отношений, достижение общего результата совместной деятельности
общение

 Вид деятельности субъекта управления, который направлен на выявление причин конфликта в потенциальном развитии, — это __________________ конфликта.
прогнозирование

 Вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта, — это __________________ конфликта.
предупреждение

 Вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения — это __________________ конфликта.
регулирование

 Вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта, это __________________ конфликта.
стимулирование

 Вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта, — это __________________ конфликта.
разрешение

 Внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту, — это __________________ конфликта.
мотивы

 Внутриличностные, межличностные, межгрупповые конфликты классифицируются по:
субъектам конфликтного взаимодействия

 Вопросами организаторских способностей занимается коллектив ученых под руководством
Л.И. Уманского

 Вопросы конфликтологии в политической сфере связаны с переходом государства к:
«рефлексирующей политике»

 Второй целью воспитания на современном этапе развития общества является:
воспитание гражданина-патриота

 Вторым типом итоговой консультации является:
сотрудничество

 Вхождение новых сотрудников в жизнь организации облегчает процесс
адаптации

 Выделите два вида психологической совместимости
психофизиология и социально-психологическая

 Главным методом закрепления нужных стереотипов в сознании является:
повторение

 Группа нервно-психических заболеваний, вызываемых в основном длительными психическими переживаниями, перенапряжениями, недостаточностью отдыха и др., — это:
невроз

 Группа специалистов и руководителей, которые ответственны за долгосрочное обеспечение эффективного функционирования организации, — это:
резерв функционирования

 Группа специалистов и руководителей, ориентированных на стратегическое направление деятельности организации, — это:
резерв развития

 Действенным средством повышения эффективности управления является:
оптимальная регламентация работы руководителя

 Деловые, краткие распоряжения, запреты без снисхождения, часто сопровождающиеся угрозами, четкой речью и неприветливым тоном, — это стиль деятельности ...
авторитарный

 Дж. Морено при изучении психологического климата в коллективе применил метод, который получил название:
социометрический метод

 Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: __________________ конфликта.
этапы и фазы

 Длительность совещания, без перерыва, не должна превышать:
35-45 мин

 Для обеспечения соблюдения норм в группе члены группы вырабатывают систему функций, которые носят:
поощрительный или запретительный характер

 Для потопления сообщения, которого невозможно избежать, в хаотическом потоке бессмысленной, пустопорожней информации в СМИ используют принцип
демократии шума

 Для проведения диагностики социально-психологического климата в коллективе и определения профессиональной подготовленности персонала используют метод
сокращения персонала

 Для проверки принятой информации руководитель должен установить:
обратную связь

 Для реализации концепции школьного менеджмента в США используются:
платные школы

 Для успешного решения задач психологии управления необходима устойчивая связь с:
общей психологией

 Добровольное объединение людей для достижения определенных результатов — это:
трудовой коллектив

 Доверительный процесс, во время которого не менее двух педагогов совместно размышляют, обмениваются идеями, называется:
взаимообучением равных

 Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия — это __________________ конфликта.
легитимизация

 Жесты, которые позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание
жесты-регуляторы

 Жесты, которые сопровождают наши чувства и эмоции
жесты-адапторы

 Закономерное соотношение устойчивых особенностей индивида, характеризующее различные стороны динамики психической деятельности, — это:
темперамент

 И перечисленного, выберите методы, которые используются для формирования списка «резерва»:
анализ документов
интервью
метод заданной группировки
наблюдение

 Иерархически соподчиненные должностные лица (руководители) — это:
субъект управления

 Из перечисленного, выберете основные принципы кадровой политики:
комплексность
кооперация и разделение управленческого труда
функциональный подход
целенаправленность

 Из перечисленного, выберите методы поддержания работоспособности:
«плавающий тариф»
«стоимость труда»
хронометраж

 Из перечисленных статусов членов группы, задайте статусную иерархию:
1) «звезды»
2) высокостатусные (среднестатусные и низкостатусные)
3) изолированные
4) пренебрегаемые
5) отверженные


 Изменение смысла слов и понятий при подаче информации СМИ получило название:
манипулятивной семантики

 Имидж — организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы
корпоративный

 Имидж — отражает то, к чему мы стремимся
желаемый

 Имидж — свойственен нашему представлению о себе
зеркальный

 Имидж — характерен для взгляда со стороны
текущий

 Имидж выполняет две функции
ценностную и технологическую

 Имидж, который вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения
самоимидж

 Имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации
множественный

 Интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений, называется:
восприятием

 Информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому, называется __________________ общения.
содержанием

 Итогом выполнения определенного управленческого решения является:
управленческое воздействие

 К. Левин в своей концепции конфликта выделил __________________ конфликтов.
три типа

 К.Д. Ушинский жил в:
1824-1870 гг

 Каждый руководитель должен владеть методом __________________ воздействия.
морального

 Качественные характеристики выбираемого поведения в конфликте — это:
оценка интересов в конфликте

 Качество, благодаря которому руководитель влияет на поведение людей, называется:
лидерством

 Ключевой фигурой школьного менеджмента является __________________ школы.
директор

 Когнитивная концепция делает упор на изучение конфликтов в сфере
сознания

 Коммуникативный барьер, возникающий в том случае, когда логика рассуждения, предложенная коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств, — это __________________ барьер.
логический

 Коммуникативный барьер, возникающий из-за погрешностей в самом канале передачи информации, — это:
фонетическое непонимание

 Коммуникативный барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи, или актуального психологического состояния реципиента, — это __________________ барьер.
стилистический

 Комплекс опасений, возникающий у всех специалистов при нововведениях, называется:
психологическим барьером

 Комплекс принципов, методов, форм, приемов управления учебно-воспитательным (познавательным) процессом называется менеджментом
педагогическим

 Комплекс теоретических и практических затруднений, преодолеваемых учащимися самостоятельно или при содействии преподавателя в учебно-воспитательном процессе, называется задачами
учебных занятий

 Компромисс может принимать __________________ форму.
активную и пассивную

 Компромисс, проявляющийся в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств, — это форма ...
активная

 Компромисс, проявляющийся в отказе от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок, — это форма ...
пассивная

 Конструктивные, деструктивные конфликты классифицируются по:
социальным последствиям

 Конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов, называется:
внутриличностным

 Конфликт между собственными «вынуждающими силами», по мнению К. Левина, — это конфликт ...
межличностный

 Конфликт, возникающий в результате межличностного взаимодействия участников учебно-воспитательного процесса, называется конфликтом
педагогическим

 Конфликт, возникающий в результате профессионального и межличностного взаимодействия участников учебно-воспитательного процесса, называют:
педагогическим

 Конфликты, вызванные неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ, получили название:
реалистических

 Конфликты, имеющие своей целью острое конфликтное взаимодействие, получили название:
нереалистических

 Конфликты, которые способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, называют:
функциональными

 Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют:
дисфункциональными

 Концепцию стереотипизации (упрощения) выдвинул в 20-х годах ХХ в.
У. Липпман

 Концепция профориентации, в основе которой лежит подготовка индивида к профессиональной жизни, называется:
воспитательной

 Концепция профориентации, при которой с помощью тестов определяется профессиональная пригодность индивида, называется:
диагностической

 Концепция школьного менеджмента в США опирается на:
полное использование человеческих ресурсов

 Ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение искаженной информации; устранение слухов есть __________________ регулирование конфликта.
информационное

 Лицо, способное решать необычную, нестандартную проблему, — это:
инновационный менеджер

 М. Вебер в своих исследованиях доказал, что носителями культуры могут становиться:
статусные группы

 Макроуровень, в рамках которого формируются социальные механизмы создания «элитных групп» управления, называется:
социологическим

 Максимальное время выступления на совещаниях
20 мин

 Манера поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в обществе
этикет

 Мезоуровень, в рамках которого производится оптимальная расстановка работников в коллективе, называется:
групповым

 Менеджер должен владеть искусством
управления людьми

 Метод, при котором используется сила для преодоления сопротивления изменениям со стороны персонала, называется:
принудительным методом

 Механизм, направленный на предупреждение расстройства поведения не только в рамках конфликтов, но и между различными эмоционально окрашенными установками, — это __________________ защита.
психологическая

 Механический обрыв информации, в связи с этим ее искажение, неясность передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль, обозначается как __________________ барьер.
информационно-дефицитный

 Микроуровень, в рамках которого решаются задачи соответствия работника конкретному рабочему месту, называется:
личностным

 Мировой опыт управления на уровне организации выражается в понятии
менеджмент

 Мнение, выраженное в форме определенных суждений, идей и представлений, отношение социальных групп к явлениям или проблемам социальной жизни, затрагивающим общие интересы, получило название:
общественного мнения

 Многообразие индивидуальных человеческих характеров и отношения личности с внешней средой называется:
человеческой переменной

 Множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации, называется __________________ общением.
массовым

 Модель профессионально важных качеств можно выработать путем
экспертной оценки

 Модуль речевого коммуникативного процесса для изучения убеждающего воздействия СМИ предложен:
Г. Лассуэллом

 Мотив, который осложнен или психически обусловлен интересами, любопытством, любознательностью, страстями людей, получил название:
мотив-интерес

 Мотив, который характеризует общение, реально мотивированное соображениями о чувстве чести, совести, высоких гражданских идеалов, получил название:
мотив-долг

 Мотивационная концепция делает упор на изучение конфликтов в сфере
предметной деятельности человека

 Мотивы, проявляющиеся у работников в использовании общественной ценности своих трудовых усилий, получили название:
идейных

 Мотивы, связанные с общественным признанием достоинств личности, получили название:
социогенных

 Мотивы, связанные с удовлетворением тех или иных потребностей, получили название:
материальных

 Назовите правильные этапы развития команды:
1) адаптация
2) группирование
3) кооперация
4) нормирование деятельности
5) функционирование

 Наиболее популярным источником информации у аудитории является:
телевизор

 Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними, — ...
конфликтная ситуация

 Наличие чувства меры во взаимоотношениях с людьми — это:
психологический такт

 Немецкий философ Г. Зиммель ввел в научный оборот понятие:
«социология конфликта»

 Немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте, понимается как:
малая социальная группа

 Необходимость междисциплинарного подхода к исследованию конфликта обосновал в своих работах
А.Я. Анцупов

 Непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре
имидж

 Непрерывное отслеживание хода, эффективности, результата образовательного процесса называется:
мониторингом

 Неуверенность в своих силах справиться с предложенной задачей при нововведениях — это психологический барьер ...
некомпетентности

 Новая форма профессионального общения учителей называется:
педагогической гостиной

 Нормативную теорию принятия решения часто называют:
прескриптивной

 Обеспечение позитивного внутреннего климата группы, ее стабильность — это цель ...
экспрессивного лидерства

 Обеспечение управления группой в процессе решения ею целевых задач — это цель ...
инструментального лидерства

 Облегчение внутреннего конфликта при сопереживании
катарсис

 Обособление внутри сознания травмирующих человека факторов
изоляция

 Обращение к примитивным формам поведения, уход от ответственности — это форма проявления внутренних конфликтов ...
регрессия

 Общаясь с людьми, мы ориентируемся на особенности
личностного склада

 Общение по целям делится на:
биологическое и социальное

 Общение, которое включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, называется:
деловым

 Общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения, называется:
инструментальным

 Общение, которое осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой (руки, голова, голосовые связки и др.), называется:
непосредственным

 Общение, которое преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида, называется:
социальным

 Общение, которое само по себе служит средством удовлетворения, называется:
целевым

 Общение, которое связано непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников, называется:
межличностным

 Общение, которое связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией, называется:
опосредованным

 Общение, которое сосредоточено вокруг психологических проб внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека, называется:
личностным

 Общение, которое характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации, называется:
косвенным

 Общение, необходимое для поддержания, сохранения, развития организма, называется:
биологическим

 Общение, под которым понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных и невербальных средств, когда информация лично передается одним из его участников другому, называется:
прямым

 Общность людей, объединенных в рамках определенной организации, называется:
объектом управления

 Объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного, — это __________________ слушание.
рефлексивное

 Овладение знаниями и умениями в сфере практической психологии, готовность применить их в практике решения организаторских задач — это:
практически-психологическая направленность ума

 Огромную роль в подъеме экономики Японии и США сыграли кружки
качества

 Один из родоначальников современной теории конфликтов
Г. Зиммель

 Одной из функций педагогического менеджмента является:
планирование

 Определенные правила, выработанные группой, принятые ее большинством и регулируемые взаимоотношениями между членами группы, понимаются как:
групповые нормы

 Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками есть __________________ регулирование конфликта.
коммуникативное

 Основателем проксемики является:
Э. Холл

 Основной принцип комплектования членов кружка качества
добровольность

 Основную практическую задачу человекоцентристского подхода сформулировал классик американского менеджмента
П. Друкер

 Основные правила поведения субъекта менеджмента при взаимодействии его с управляемыми субъектами называются:
принципами педагогического менеджмента

 Основные принципы развития личности: «закон движения коллектива, системы перспективных линий (или «организация завтрашней радости») разработаны:
А.С. Макаренко

 Основным инструментом психологического влияния руководителя на группу является:
авторитет

 Основным методом контроля в структуре педагогического менеджмента является:
анализ

 Основным методом работы в кружке качества является:
«мозговой штурм»

 Основой содержания всей деятельности менеджера любого уровня управления является принцип
целеполагания

 Основой эффективности организации управления педагогическими системами является преодоление
формализма

 Основу становления и развития современной конфликтологии составляют конфликты
социальные

 Отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, психических, социальных, — это:
индивид

 Отличается большой работоспособностью, активностью, за подъемом активности наступает период депрессии, вспыльчив, самолюбив, прямолинеен — это тип темперамента ...
холерика

 Относительно устойчивое, социально обусловленное, избирательное отношение личности к материальным и духовным благам, которые выступают для нее как цель или средство удовлетворения своих потребностей, — это:
ценностные ориентации

 Отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений, называется:
конфликтом

 Отношение между управляющей системой и управляемым объектом, требующее от управляющей системы выполнения определенного действия для обеспечения целенаправленности или организованности управляемых процессов, называется:
функцией

 Отождествление себя с другими
идентификация

 Отсутствуют похвала и порицание, нет сотрудничества, отпускается все на ответственность других — это стиль деятельности ...
либеральный

 Первое впечатление о человеке сильнее, чем последующее, поэтому и важна роль первого появления работника в коллективе; это эффект ...
первичности и новизны

 Первой целью воспитания на современном этапе развития общества является:
всестороннее развитие личности

 Первым типом итоговой консультации является:
зеркало

 Передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение, называется:
делегированием

 Пионером в разработке научных основ и практики менеджмента является:
США

 По Аристотелю, источниками конфликтов являются:
имущественное неравенство и неравенство почестей

 По мнению К. Левина, основой конфликта является __________________ состояние личности.
психическое

 Поведенческая характеристика личности: пассивна, легко соглашается, непоследовательна в оценках и суждениях — характерна для __________________ модели поведения в конфликте.
конформистской

 Поведенческая характеристика личности: стремится обострить конфликт, принижает партнера, подозрительна и недоверчива — характерна для __________________ модели поведения в конфликте.
деструктивной

 Поведенческая характеристика личности: стремится уладить конфликт, нацелена на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием — характерна для __________________ модели поведения в конфликте.
конструктивной

 Поведенческий подход в управлении разрабатывался:
в 1940-1950 гг

 Повышенно впечатлителен, отзывчив и легкораним, медленно осваивается и привыкает к переменам, стеснителен, боязлив, нерешителен — это тип темперамента ...
меланхолика

 Подавление настроения, снижение работоспособности, плохой сон, головные боли — это форма проявления внутренних конфликтов ...
неврастения

 Подход научного управления разрабатывался:
в 1885-1920 гг

 Подход с позиций человеческих отношений в управлении разрабатывался:
в 1930-1950 гг

 Подчинение индивида групповому давлению, возникающее из конфликта между его собственным мнением и мнением коллектива, — это:
конформизм

 Показное веселье, «смех сквозь слезы», выражение радости неадекватно ситуации — это форма проявления внутренних конфликтов ...
эйфория

 Понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого, — это:
аттракция

 Понятие, обозначающее совокупность устойчивых качеств человека, составляющих его индивидуальность, — это:
личность

 Практические действия участников конфликтной ситуации, являющиеся поводом для конфликта, — это:
инцидент

 Практическое знакомство нового работника со своими обязанностями и требованиями — это:
ориентация

 Предмет и продукт труда менеджера учебно-воспитательного и учебно-познавательного процесса называется:
информацией

 Предметом педагогического менеджмента является деятельность
учителя

 Представители когнитивной концепции происхождения конфликтов
Н. Фестингер и Т. Магни

 Представители психоаналитического направления в изучении конфликта
З. Фрейд, К. Юнг, К. Хорни

 Представителями подхода «за человеческие отношения» являлись:
Д. Мак Грегор и Ф. Ротлисбергер

 Представления, презентации, приемы, планерки, конференции и др. — это:
контактные коммуникации

 Преподаватель, выступающий в качестве субъекта системы управления учебно-познавательной деятельностью учащихся, называется менеджером __________________ процесса.
учебно-познавательного

 При разборе конфликтов, возникающих в коллективе, особое внимание уделяется __________________ экспертизе.
этической

 При расформировании организации путем постепенных незначительных перемен в течение длительного времени используется метод
адаптивных изменений

 При угрозе существованию самой организации со стороны внешней среды используют метод
управления кризисными ситуациями

 Прием повышения эффективности общения, основанный на высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения, называется:
«золотые слова»

 Прием повышения эффективности общения, основанный на доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующим, что «я — ваш друг», называется:
«зеркало отношений»

 Прием повышения эффективности общения, основанный на привлечении внимания к хобби, увлечению клиента, называется:
«личная жизнь»

 Прием повышения эффективности общения, основанный на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник, называется:
«имя собственное»

 Прием повышения эффективности общения, основанный на терпеливом и внимательном выслушивании проблем клиента, называется:
«терпеливый слушатель»

 Принцип контроля в общеобразовательном учреждении сменяется принципом
развивающей обратной связи

 Принцип педагогического менеджмента, отражающий требования постановки целей с учетом их оптимальности и реальности, социальной значимости и перспективности, называется:
целенаправленностью

 Принцип, предполагающий сочетание целевого, функционального и линейного управления, называется:
комплексностью

 Принятие особо ответственных решений, резкая перемена стратегии поведения, неудовлетворенный темп продвижения по службе есть __________________ стрессор.
психический

 Принято различать два пути реализации школьного менеджмента
эволюционный и революционный

 Принятое решение, зафиксированное каким-либо образом на бумаге, дискете и др., называется:
планом

 Приписываемые человеку, о котором имеется благоприятное мнение, положительных оценок и тех качеств, которые в данный момент не наблюдаются, — это эффект ...
ореола

 Приписывание негативных качеств другому, критика других, часто необоснованная — это форма проявления внутренних конфликтов ...
проекция

 Профессиональный руководитель, осуществляющий функции управления, называется:
менеджером

 Процесс взаимообучения равных состоит в проведении между учителями
тематического обмена сообщениями

 Процесс рационального решения проблем в менеджменте включает в себя
пять этапов

 Процесс управления развитием личности можно понимать как:
воспитание

 Процессный подход в управлении разрабатывался с:
20-х гг. и более активно с 50-х гг. XX в

 Прочность, глубина, системность знаний, осознанное применение их на практике называется:
качеством знаний

 Псевдоразумное объяснение человеком своих желаний, поступков, в действительности вызванных причинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения
рационализация

 Психический способ отношения человека к окружающему миру, к другим людям и самому себе, проявляющийся в форме непосредственного переживания, — это:
эмоции

 Психологическая избирательность, практическо-психологическая направленность ума, психологический такт — эта триада получила общий термин
«организаторское чутье»

 Психологические особенности, способствующие тому, чтобы воспринимать или относиться к человеку определенным образом, — это эффекты ...
восприятия

 Р. Дарендорф считает, что термин «разрешение» конфликта следует уточнить как:
«регулирование»

 Работа с неформальными лидерами, снижение социальной напряженности, укрепление социально-психологического климата в коллективе есть __________________ регулирование конфликта.
социально-психологическое

 Развитое состояние природных задатков, благоприятный объективный фактор успешной самореализации личности — это:
способности

 Разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентацию своих истинных чувств и желаний называется:
персонификацией общения

 Распоряжения в форме предложения, речь эмоциональная, тон товарищеский, распоряжения и запреты делаются в форме дискуссий — это стиль деятельности ...
демократический

 Реалистичные и нереалистичные конфликты классифицируются по:
предмету конфликта

 Реальная, или идеальная, группа, на которую ориентирован человек, чьи ценности, идеалы и нормы поведения он разделяет, понимается как:
референтная

 Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания есть __________________ регулирование конфликта.
организационное

 Ровен в поведении, чужды скоропалительные решения, медленно переключается с одного вида работы на другой, малоактивен — это тип темперамента ...
флегматика

 Родиной этикета по праву считается:
Италия

 Ролевое поведение личности обычно рассматривается как функция двух основных переменных
социальной роли и «Я»

 Руководитель учебного заведения, выступающий в качестве субъекта управления учебно-воспитательной деятельностью педагогических работников, называется:
менеджером учебно-воспитательного процесса

 Самооправдание своих поступков, действий — это форма проявления внутренних конфликтов ...
рационализм

 Свод общепринятых в армии правил, норм и манеры поведения военнослужащих во всех сферах деятельности
воинский этикет

 Своеобразное сочетание индивидуальных свойств человека, отличающих его от других людей, называется:
индивидуальностью

 Свойство объекта привлекать или отталкивать человека — это:
валентность

 Система взаиморасположений членов малой группы в зависимости от их способности оказывать влияние в группе понимается как:
структура социальной власти

 Система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, называется:
паралингвистической

 Система знаков, которая включает в себя жесты, мимику, пантомимику, называется:
оптико-кинетической

 Система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций, — это:
управленческая этика

 Система эмоционально-психологических состояний коллектива, отражающих характер взаимоотношений между его членами в процессе совместной деятельности и общения, — это:
социально-психологический климат

 Система, включающая в себя паузы, вкрапления в виде покашливания, плача, смеха и др., называется:
экстралингвистической

 Системный подход в управлении разрабатывался с:
60-х гг. XX в

 Ситуационный подход в управлении разрабатывался:
с 60-х гг. XX в

 Слова, действия, способствующие возникновению и развитию конфликта, называются:
конфликтогенами

 Сложный психический процесс, который вызывает активность человека и побуждает его действовать направленно, — это:
воля

 Собеседник, часто выходящий за рамки профессиональной беседы, нетерпелив, несдержан и возбужден в разговорах получил название (как тип делового общения):
вздорный человек

 Совместимость темперамента, характера и личностных качеств партнеров получило название:
структурной

 Совокупность индивидуально-своеобразных психических свойств, которые проявляются у личности в типичных условиях и выражаются в присущих ей способах поведения в подобных условиях, называется:
характером

 Совокупность однородно повторяющихся задач, которые необходимо решить руководителю для обеспечения нормальной жизнедеятельности системы, — это:
функция

 Совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и внешней средой, понимается как:
коммуникативная структура группы

 Совокупность практических мероприятий и дел по реализации поставленных целей перед учебными заведениями является:
планом работы на учебный год

 Совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений понимается как:
социометрическая структура

 Совокупность способов, процедур и техник работы менеджера по персоналу, инвариантных для организаций разного типа и уровня развития и направленных на формирование кадрового состава организации, поддержание работоспособности, — это:
методы управления кадрами

 Совокупность характеристик членов группы (численный, возрастной, половой состав, национальное положение) — это:
композиция группы

 Содержание общения, которое представлено как обмен действиями, операциями, умениями, навыками, называется:
деятельным

 Содержание общения, которое представлено как обмен знаниями, называется:
когнитивным

 Содержание общения, которое представлено как обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями, называется:
мотивационным

 Содержание общения, которое представлено как обмен продуктами и предметами деятельности, называется:
материальным

 Содержание общения, которое представлено как обмен психическими и физиологическими состояниями, называется:
кондиционным

 Создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия — это __________________ конфликта.
институализация

 Сообщение всегда должно иметь уровень понятности, соответствующий коэффициенту интеллектуальности примерно на десять пунктов ниже среднего коэффициента того социального слоя, на который рассчитано сообщение, — это правило получило название ...
стереотипизация (упрощение)

 Сообщения о событиях, которым придается столь большое значение и уникальность, что на них концентрируется и нужное время удерживается почти все внимание публики, — это:
сенсационность

 Соответствие в представлениях партнеров о тех межличностных ролях, которые они будут реализовывать сами и ожидать от другого в процессе общения и взаимодействия, получило название:
функционально-ролевой совместимости

 Соответствующий принятым нормам способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе — это:
роль

 Сопереживание другому человеку, способность чувствовать то же, что и собеседник, понимание его не умом, а сердцем
эмпатия

 Составляющими темперамента являются:
активность и эмоциональность

 Состояние психики, которое характеризуется предрасположенностью человека воспринимать объект или субъект на импульсивном уровне, исходя из своего жизненного опыта, — это:
социальная установка

 Состояние радости, удовлетворения от того, что результат, к которому личность стремилась в своем действии, совпал с ее ожиданиями, называется:
успехом

 Социальная область знания, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, получила название:
проксемика

 Социальная общность людей, объединенных на основе общественно значимых умений, общих ценностных ориентаций, совместной деятельности и общения, — это:
коллектив

 Специфический акт принятия решения по конструированию общей модели взаимодействия преподавателей и учащихся в ходе занятий называется __________________ учебных занятий.
планированием

 Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жесты и др.
манеры

 Способ достижения устойчивости организма при воздействии на него повреждающего фактора раздражителя называется:
стрессом

 Способ кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа к другому, — это __________________ общения.
средства

 Способ разрешения внутриличностного конфликта, при котором изменяется Я-концепция в направлении достижения адекватного представления о себе, называется:
коррекцией

 Способ разрешения внутриличностного конфликта, при котором изменяются притязания в отношении объекта, вызвавшего внутреннюю проблему, называется:
переориентацией

 Способ разрешения внутриличностного конфликта, при котором происходит перевод психической энергии в другие сферы деятельности (музыка, спорт), называется:
сублимацией

 Способ разрешения внутриличностного конфликта, при котором человек подавляет свои чувства, устремления, желания, называется:
вытеснением

 Способ разрешения внутриличностного конфликта, при котором человек предается мечтаниям, фантазиям, называется:
идеализацией

 Способность личности заражать и заряжать своей энергией организуемых людей — это:
общественная энергичность

 Способность личности отражать с достаточной полнотой психологию организуемой группы в ходе решения ею общегрупповой задачи — это:
психологическая избирательность

 Способность обнаружить и выразить значимые для данной деятельности отклонения от условий, диктуемых поставленной задачей, — это:
критичность

 Способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации — это:
требовательность

 Способность членов коллектива к совместной деятельности, основанная на оптимальном сочетании их характеристик, — это:
психологическая совместимость

 Способы достижения поставленных целей педагогического менеджмента и реализации его основных функций называются __________________ управления.
методами

 Способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения — это __________________ общения.
техника

 Сторона общения, в основе которой лежат процессы воспитания, познания, понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений, называется:
перцептивной

 Сторона общения, в основе которой лежит взаимный обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений, чувств, называется:
коммуникативной

 Сторона общения, в основе которой лежит межличностное взаимодействие, позволяющая общающимся реализовывать для них некоторую общую деятельность, называется:
интерактивной

 Стратегия поведения, характеризующаяся балансом интересов конфликтующих сторон, — это:
компромисс

 Стратегия, в основе которой лежит борьба и соперничество, — это:
принуждение

 Стратегия, которая строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений, — это:
сотрудничество

 Стратегия, при которой человек жертвует личными интересами в пользу интересов соперника, — это:
уступка

 Стресс, при котором эффективность деятельности падает сразу, получил название:
«стресс кролика»

 Стресс, при котором эффективность деятельности продолжает расти, получил название:
«стресс льва»

 Строго регламентированный порядок и формы обхождения, установленные при дворцах монархов, — это __________________ этикет.
придворный

 Суждение о человеке, выносимое на основании своего ограниченного опыта или устоявшегося мнения других, — это эффект ...
стереотипизации

 Сумма, или совокупность психологических характеристик человека, определяющих его место в группе, — это:
статус

 Суть подхода управления с точки зрения количественных методов заключается в построении
математической модели

 Т. Гоббс выделил три основные причины конфликта
соперничество, недоверие, жажда славы

 Телефон, телефакс, компьютер, деловая переписка, визитные карточки — это __________________ коммуникация.
визуальная

 Теоретики менеджмента особое внимание уделяли определению
идеальной нормы управляемости

 Теоретико-прикладное направление, в основе которого лежит изучение природы и причин конфликтов, разработка методов их практического регулирования и разрешения, — это:
конфликтология

 Теорию внутришкольного управления обогатили исследования __________________ школы.
бихевиористской

 Теория, которая основана на математическом анализе и логических рассуждениях, называется:
прескриптивной

 То, из-за чего возникает конфликт, есть __________________ конфликта.
предмет

 Третьей целью воспитания является:
исключение крайностей индивидуализации и коллективизма

 Третьим типом итоговой консультации является:
экспертиза

 Укажите два вида социальных контактов:
деятельность и общение

 Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника со своими замечаниями, — это __________________ слушание.
нерефлексивное

 Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах
внутреннем и внешнем

 Управленческий документ, фиксирующий направления и формулы предполагаемых трансформаций, — это:
Концепция инновационного развития

 Управленческое действие происходит за счет порождения ценностей на основе скрытых внутренних резервов и незатратных управленческих решений — это принцип ...
преумножения существующих ценностей

 Успешность школьного менеджмента в США зависит от точного баланса между __________________ управления.
функциями

 Устойчиво мотивационные эмоции, отражающие отношение человека к каким-то предметам или явлениям, следует понимать как:
чувство

 Устойчивые шаблоны, связанные с ожиданием от человека определенного поведения, но не являющиеся общими для всех требованиями, — это роли ...
неформальные

 Фаза мобилизации защитных сил организма, по теории Г. Селье, называется фазой
реакции тревоги

 Фаза ограниченности резервов организма, по теории Г. Селье, называется фазой
истощения

 Фаза сбалансированного расходования адаптационных резервов организации, по теории Г. Селье, называется фазой
стабилизации

 Фактором педагогического менеджмента как деятельностной и суммативной системы являются __________________ деятельности.
принципы

 Форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений, называется:
манипуляцией

 Формализованное представление о том, какой путь должен пройти специалист для того, чтобы получить необходимые знания и овладеть нужными навыками, — это:
карьерограмма

 Формально-правовой аспект власти называется:
администрированием

 Функция взаимопонимания, переживания и эмоциональных состояний называется:
экспрессивной

 Функция регламентации поведения и деятельности называется:
социальным контролем

 Функция формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами называется:
социализацией

 Функция, которая выступает как функция передачи конкретных способов деятельности и оценок, называется:
трансляционной

 Функция, которая определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста, называется:
самовыражением

 Функция, которая раскрывает общение как средство объединения людей, называется:
интегративной

 Функция, которая характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия, называется:
инструментальной

 Характерной чертой конфликтологии является:
единство теории и практики

 Целенаправленная деятельность на обучение, воспитание и развитие личности называется процессом
образовательным

 Целенаправленное воздействие руководителя на педагогический коллектив и учащихся путем научно-обоснованного планирования, организации и контроля называется управлением __________________ процессом.
учебно-воспитательным

 Целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт, — это:
управление конфликтом

 Частое изменение места жительства, места работы, семейного положения — это форма проявления внутренних конфликтов ...
номадизм

 Человек, умеющий влиять на коллектив в системе межличностных отношений, основанных на чувствах симпатии или антипатии, принятия или неприятия, — это:
лидер

 Черты характера, которые проявляются в отношениях личности к гражданским обязанностям, долгу, людям, к самой себе, называются:
общими

 Четкая реализация основной идеи педагогического менеджмента на практике невозможна без реализации принципа __________________ подхода.
функционального

 Чувство успеха рождает ощущение __________________ связи.
гармоничной

 Шаблоны, которым должен следовать любой человек, оказавшийся в ситуации продавца, полицейского, пассажира, — это роли ...
конвенциональные

 Широкое признание в управлении получила теория Д. Мак Грегора
«X» и «Y»

 Широкое распространение в конфликтологии получила двухмерная модель стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии, разработанная:
К. Томасом и Р. Киллменом

 Экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые конфликты классифицируются по:
сферам проявления

 Электронно-вычислительная техника составляет основу
управленческих информационных систем

 Эмоциональный конфликт при заболевании неврозом по своей природе
социален

 Эмоциональный человек, страдающий неврозом, при решении конфликта чаще всего использует метод
«уход в болезнь»

 Этапы профессионального развития и продвижения специалистов определяет метод
планирования

 Эффект, при котором приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать больше достоинств, так как он вызывает у нас положительные эмоции, — это эффект ...
приятного и неприятного человека

 Эффект, при котором приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать достоинства, а неприятному — недостатки, получил название эффект
проекций

 Эффект, при котором физическая привлекательность мужчины существенно зависит от внешности женщины, в обществе которой он постоянно появляется, получил название эффект
«иррадиации красоты»

 Эффект, при котором человека, потерпевшего неудачу, окружающие преимущественно считают способным на меньшее и в других делах, — это эффект ...
неудачника

 Эффективное научное управление предусматривает реализацию принципа
системного самосовершенствования

 Явления и идеи, воплощающие в себе общественные идеалы и выступающие как эталон должного, называются:
ценностями

 Яркий представитель динамического направления в изучении конфликта
К. Левин

 Яркий представитель социометрического направления в изучении конфликта
Дж. Морено