«Старые» продукты требуют наиболее радикальных решений, связанных с резким сокращением или ликвидацией соответствующего бизнеса, согласно анализу при помощи матрицы
«Конкурентоспособность — стадия жизненного цикла»

 Cпособность товара удовлетворять определенные потребности конечного пользователя — это:
уровень качества товара

 Автор теории ожиданий в исследовании мотивации работников
В. Врум

 Автором концепции пирамиды ценностей в теории мотивации работников является:
А. Маслоу

 Анализ влияния выбранной стратегии на величины прибыльности и наличности, основанный на использовании эмпирической модели, связывающей широкий диапазон стратегических и ситуационных переменных с величиной прибыльности и способностью предприятия генерировать наличность, — это:
ПИМС-анализ

 Анализ, позволяющий определить факторы, влияющие на норму прибыли по чистой стоимости компании, является:
финансовым анализом

 Беседа группы руководителей или экспертов с работниками относительно их деятельности — это метод ...
групповой дискуссии

 Благодаря завоеванию большей доли отечественного рынка или выходу на новые зарубежные рынки можно поднять:
сбыт

 Более тщательный подбор коммерческих посредников и использование франчайзинга снижают отрицательные последствия по риску
неэффективной работы сбытовой сети

 В «петле качества» передача товара потребителю в рабочем состоянии, обучение правилам эксплуатации персонала соответствуют этапу:
монтажа и эксплуатации

 В «петле качества» поиск целевых рынков и выбор потребителей (сегментация рынка) соответствуют этапу:
маркетинга

 В «петле качества» разработка технических требований к будущей продукции соответствует этапу:
НИОКР

 В «петле качества» решение проблем сохранения качества в период транспортировки и нахождения товаров на основных и промежуточных складах осуществляется на этапе:
упаковки и хранения готовой продукции

 В выяснении, использует ли компания свои максимальные возможности в смысле рынков, товаров и каналов распределения, состоит цель:
стратегического контроля

 В жизненном цикле товара, период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей — это этап ...
роста

 В жизненном цикле товара, период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей — это этап ...
зрелости

 В жизненном цикле товара, период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок — это этап ...
выведения товара на рынок

 В жизненном цикле товара, период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей — это этап ...
упадка

 В маркетинге к задаче определения исходных данных для планирования относится:
анализ состояния и перспектив развития рынка

 В маркетинге к задаче определения общей организации процесса и рамок планирования относится:
определение уровня компетенции и ответственности управляющих

 В маркетинге к задаче определения структуры и резервов планов относится:
увязывание планов реализации товаров по отдельным сегментам рынка

 В маркетинге к задаче определения целей самого процесса планирования относится:
дифференциация товаров по сегментам рынка

 В маркетинговом аудите рассматриваются все основные направления маркетинга на предприятии, а не только «проблемные места», согласно принципу:
широты охвата

 В обеспечении потребителю гарантий того, что продукция (процессы, услуги) соответствует стандартам и другим нормативно-техническим документам, состоит цель:
сертификации

 В определении экспертами частоты проявления у работников тех или иных качеств и присвоении определенных балльных оценок за тот или иной уровень частоты, заключается:
метод суммируемых оценок

 В основу системы управления путем ранжирования стратегических задач положен принцип решений:
своевременных

 В оценке и оптимизации расходования средств и влияния маркетинговых расходов состоит цель:
контроля эффективности

 В плане ревизии маркетинга анализ прибыльности, анализ эффективности затрат включены в часть:
«Ревизия результативности маркетинга»

 В плане ревизии маркетинга демографические, экономические, природные, научно-технические, политические факторы относятся к части:
«Макросреда»

 В плане ревизии маркетинга рынки, клиентура, конкуренты, система распределения и дилеры, поставщики включены в часть:
«Микросреда»

 В плане ревизии маркетинга система маркетинговой информации, система планирования маркетинга, система маркетингового контроля, система разработки новых товаров относятся к части:
«Ревизия систем маркетинга»

 В плане ревизии маркетинга товары, цены, распределение, реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, торговый аппарат отражают часть:
«Ревизия функциональных составляющих маркетинга»

 В плане ревизии маркетинга формальная структура, функциональная эффективность, эффективность взаимодействия составляют часть:
«Ревизия организации службы маркетинга»

 В подтверждении того, что служба маркетинга предприятия на самом деле достигла своих целей по сбыту, прибыли и другим показателям, заключается цель:
контроля за выполнением годовых планов

 В попытках предприятия заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль ряд предприятий-конкурентов заключается интеграция:
горизонтальная

 В попытках предприятия заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль своих поставщиков заключается интеграция:
регрессивная

 В попытках предприятия заполучить во владение или поставить под более жесткий контроль систему распределения заключается интеграция:
прогрессивная

 В присвоении руководителем или экспертом определенного количества баллов каждому качеству работника, состоит:
метод свободной балльной оценки

 В присвоении установленных оценок за каждое достижение работника с последующим определением его общего делового уровня в виде набранных очков, заключается:
метод заданной балльной оценки

 В программном заявлении предприятия обычно характеризуют сферы своей деятельности с точки зрения:
производимых товаров

 В продаже товара с одновременной передачей права владения им, заключается удобство:
процедуры приобретения

 В процессе осуществления «петли качества» обмен и распределение в случае независимой системы сбыта или распределение и обмен при прямом маркетинге происходят на этапе:
реализации и распределения

 В рамках «петли качества» на развитой метрологической службе базируется и ориентируется на международную сертификацию готовой продукции и организационно-технологического обеспечения производства качественной продукции этап:
контроля, испытаний и обследования товара

 В рамках стимулирования сбыта, премия, которая сопровождает товар, — это:
премия «при упаковке»

 В рамках стимулирования сбыта, специфический вид премии, которую получают потребители при совершении покупки и которую они могут обменять на товар в специальных обменных пунктах — это:
зачетный талон

 В рамках стимулирования сбыта, товар, высылаемый потребителям, которые представили доказательство покупки товара, например крышку от коробки — это:
бесплатная почтовая премия

 В рамках стимулирования сбыта, товар, продаваемый по цене ниже обычной розничной потребителям, которые запрашивают его — это:
самоликвидирующаяся премия

 В системе маркетинговых коммуникаций товарная, политическая, институциональная, социальная и корпоративная функции относятся к блоку:
«Реклама»

 В системе маркетинговых коммуникаций функции лоббирования, формирования и защиты имиджа относятся к блоку:
«Связи с общественностью»

 В системе маркетинговых коммуникаций функции электронной торговли, ведения коммерческих переговоров, мерчендайзинга относятся к блоку:
«Личные продажи»

 В системе маркетинговых коммуникаций ценовая, сбытовая, коммуникационная, товарная функции относятся к блоку:
«Стратегии предприятия»

 В случаях, когда эластичность спроса с трудом поддается измерению, службы маркетинга прибегают к методу:
установления цены на основе уровня текущих цен

 В сравнении фактических качеств работников с набором качеств, требуемых занимаемой должностью, заключается суть метода:
матричного

 В тех случаях, когда выпускаемые фирмой изделия резко отличаются друг от друга и/или разновидностей этих товаров довольно много, оправдывает себя организация:
по принципу товарного производства

 В тех случаях, когда отрасль не дает предприятию возможностей для дальнейшего роста или когда возможности роста за пределами этой отрасли значительно привлекательнее, оправдан рост:
диверсификационный

 В тех случаях, когда предприятие может получить дополнительные выгоды за счет перемещения в рамках отрасли назад, вперед или по горизонтали, оправдан рост:
интеграционный

 В тех случаях, когда предприятие не до конца использовало возможности, присущие ее нынешним товарам и рынкам, оправдан рост:
интенсивный

 В тех случаях, когда у разных рынков разные покупательские привычки или разные товарные предпочтения, желательно использование организации:
по рыночному принципу

 В тех случаях, когда: 1) качество поддается улучшению, 2) покупатели верят утверждениям об улучшении качества; 3) достаточно большое количество покупателей хотят улучшения качества, эффективна модификация:
товара

 В том, что одновременно с повышением размеров суммарной цены для заказчиков, находящихся неподалеку от предприятия, для отдаленных заказчиков эта цена снижается, состоит преимущество:
установления цен применительно к базисному пункту

 Взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, уважение прав собственности составляют моральные обязательства предприятий и предпринимателей по отношению
к конкурентам

 Во многих сферах торговли продавцы пользуются четко установленными ценовыми ориентирами при установлении цен:
в рамках товарного ассортимента

 Воздействие на технологические процессы, выявление различного рода несоответствий в продукции, производстве или самой системе качества и устранение не только выявленных несоответствий, но и причин их возникновения — это:
управление качеством

 Возможности предприятия, открывающиеся за пределами отрасли — это возможности __________________ роста.
диверсификационного

 Возможности сотрудничества предприятия с другими элементами маркетинговой системы отрасли — это возможности роста ...
интеграционного

 Возможности, которыми фирма может воспользоваться при нынешних масштабах деятельности — это возможности ...
интенсивного роста

 Выбор ограниченного числа факторов оценки, распределение работников по этим факторам и последующую замену плохих работников отличными, предусматривает:
система заданной группировки работников

 Выплаты или скидки с цены для вознаграждения дилеров за участие в программах рекламы и поддержания сбыта — это:
зачеты за стимулирование сбыта

 Высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства составляют моральные обязательства предприятий и предпринимателей по отношению
к покупателям

 Выступление в нескольких сегментах рынка с разработкой отдельного предложения для каждого из них — это:
дифференцированный маркетинг

 Высшее руководство и маркетинговый аудитор отвечают за осуществление
стратегического контроля

 Выявить более и менее рентабельные производства и принять решения о том, что делать с каждым из них в отдельности, требует анализ
хозяйственного портфеля

 Выявление изменений в потребительских отношениях до того, как они скажутся на сбыте, с целью получения возможности заблаговременно принять необходимые меры, составляет сущность
наблюдения за отношением клиентов

 Выявление того, какими производствами предприятию желательно было бы обзавестись в будущем, в какие сферы направить свои усилия — это:
стратегия роста

 Гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции, составляют моральные обязательства предприятий и предпринимателей по отношению
к владельцам и инвесторам

 Главная управленческая задача руководства службы маркетинга предприятия при исполнении подфункции планирования состоит в:
уменьшении степени неопределенности

 Группа руководителей располагает оцениваемых сотрудников по порядку — от самого лучшего до самого худшего на основе суммы порядковых номеров, полученных работником за выполнение поставленных задач — согласно
методу рангового порядка

 Группа, интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется — это аудитория ...
нежелательная

 Группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей — это аудитория ...
контактная

 Группа, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит — это аудитория ...
искомая

 Группировка маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков в противовес сосредоточению их на небольшой доле большого рынка — это:
концентрированный маркетинг

 Два типа мотивации — проявляющийся у руководителей, находящихся на таких должностях, которые требуют усердия и предприимчивости; другой — при должностях, требующих координации и интеграции — выделил:
В. Литвинов

 Двухфакторную модель мотивации работников, которая показывает удовлетворенность работой, создал:
Ф. Герцберг

 Деление покупателей на группы в зависимости от их знаний, отношений, характера использования товара и реакции на этот товар — это сегментирование по __________________ принципу.
по поведенческому

 Детальное изучение затрат необходимо провести в рамках стратегии
отказа от наименее эффективных магазинов

 Детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, а также эффективную систему контроля работы исследовательского коллектива при проведении маркетингового исследования, означает принцип
тщательности

 Деятельность, объединяющая в себе разнообразные усилия по популяризации конкретных товаров — это:
товарная пропаганда

 Для проникновения предприятия на новые рынки, а также для удержания его положения на рынках с обостряющейся конкуренцией, пользуются:
установлением цен с принятием на себя расходов по доставке

 Добровольные цепи розничных торговцев под эгидой оптовиков, кооперативы розничных торговцев, организация держателей привилегий — это типы маркетинговых систем ...
договорных

 Документ, изданный по правилам системы сертификации, сообщающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция (процесс, услуга) подходит под конкретный стандарт или другой нормативный документ, называется:
сертификат соответствия

 Достоинством считается самая справедливая оценка транспортных расходов, а недостаток состоит в том, что для удаленных клиентов производитель оказывается дорогой фирмой, когда применяется метод
установления цены ФОБ в месте происхождения товара

 Если емкость рынка велика, и существует хорошая осведомленность о товаре, а покупатели отказываются приобретать дорогой товар, и интенсивность конкуренции незначительна, используется:
пассивный маркетинг

 Если покупатели в своей массе не осведомлены о товаре, а для тех, кто знает о товаре, цена не имеет значение, наиболее эффективно применение
интенсивного маркетинга

 Жизненный цикл товара, портфель товаров (услуг); сегментация и позиционирование товаров (услуг), использование торговых марок — это факторы ценообразования ...
управляемые фирмой

 За счет экспонирования и обеспечения наличия товаров в периоды, когда потребители хотят покупать их, создается удобство
времени

 Затраты на прием посетителей, приходящиеся на один звонок, принимаются во внимание при анализе эффективности
торгового персонала

 Затраты, которые могут быть отнесены на какой-либо маркетинговый объект только опосредованно, однако на вполне разумной основе, — это:
косвенные издержки

 Затраты, распределение которых производится на совершенно произвольной основе, считаются:
общими косвенными издержками

 Защищенный в установленном порядке документ, применяемый (или выданный органом по сертификации) в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция (процесс, услугподходит под конкретный стандарт или другой нормативный документ, называется:
знак соответствия

 Идет сокращение ассортимента товарного предложения, отказ от мелких сегментов рынка и наименее эффективных торговых каналов, урезаются ассигнования на стимулирование и еще больше снижаются цены, на этапе
упадка

 Из анализа рыночных возможностей, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинга и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий состоит процесс:
управления маркетингом

 Из четырех этапов — замеры и прогнозирование спроса, сегментирование рынка, отбор целевых сегментов рынка и позиционирование товара на рынке — состоит процесс:
отбора целевых рынков

 Издержки измерения, т.е. оценки полезных свойств объекта обмена и принуждения к выполнению соглашения, — это:
трансакционные издержки

 Издержки, которые могут быть отнесены на соответствующие маркетинговые объекты, называются:
прямыми издержками

 Измерение фактического объема продаж и сравнение с запланированным является:
анализом сбыта

 Изучение намеченных контрольных показателей продаж, издержек и прибыли, чтобы удостовериться в их соответствии целям фирмы, составляет сущность
анализа возможностей производства и сбыта

 Изыскание способов стимулирования более интенсивного потребления товара существующими клиентами — это модификация ...
рынка

 Имеется некоторое пороговое значение, определенный минимальный набор, своего рода критическая масса условий, только по достижении которой начинают действовать мотивирующие факторы, согласно
Ф. Герцбергу

 Индекс привлекательности отрасли с учетом размера и разнообразия рынков, числа конкурентов, среднеотраслевой величины прибыли, цикличности спроса, структуры отраслевых затрат, ценовой политики определяется с помощью матрицы
Мак-Кинзи

 Инструменты оценки эффективности маркетинга, маркетинговый аудит, пересмотр качества маркетинга, пересмотр этической и социальной ответственности компании применяются как основные подходы
стратегического контроля

 Информацию, полученную непосредственно в результате полевых исследований, базирующуюся на личных контактах исследователей с потребителями, покупателями и другими участниками рыночных отношений, называют:
первичной

 Использование многообразных средств воздействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка — это:
стимулирование сбыта

 Использование редакционного, а не платного места и/или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы — это:
связи с общественностью

 Использование фьючерсных сделок и снижение степени риска путем хеджирования уменьшают отрицательные последствия по риску
изменений биржевых котировок и цен на сырьевые товары

 К маркетинговому аудиту прибегают только после снижения уровня продаж, падения «боевого духа» торгового персонала или возникновения других проблем, руководствуясь принципом:
периодичности

 Как влияют различные факторы на различие между реальным и запланированным объемом продаж, показывает анализ
отклонений сбыта

 Когда велика емкость рынка, покупатели плохо осведомлены о товаре, и высокая цена неприемлема для большинства покупателей, а на рынке существует жестокая конкуренция, имеет смысл
широкое проникновение на рынок

 Когда для привлечения в магазины утомленных от предновогодних покупок людей каждый год в январе устраиваются зимние распродажи, речь идет
об установлении цен для стимулирования сбыта

 Когда либо рыночные тенденции таковы, что ожидается повышение прибыли в неэффективных пока каналах, либо отказ от любого канала негативно скажется на спросе, наиболее предпочтительна стратегия
бездействия

 Когда наблюдается высокий уровень текущего спроса со стороны достаточно большого числа покупателей, а высокая цена поддерживает образ высокого качества товара, имеет смысл использование стратегии
«снятия сливок»

 Когда товар большинству покупателей известен, и покупатели готовы платить высокую цену за товар, а интенсивность конкуренции невысокая, используется:
выборочное проникновение на рынок

 Когда цены меняются в зависимости от сезона, дня недели и даже часа суток, а разные покупатели платят за одинаковый товар разные цены — это:
установление дискриминационных цен

 Комплексное, системное беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды предприятия, ее задач, стратегии и оперативно-коммерческой деятельности с целью выявления возникающих проблем называется:
ревизией маркетинга

 Конкретное представление, сложившееся у потребителей о реально существующем или потенциальном товаре — это:
образ товара

 Конкуренция, окружение — это факторы ценообразования ...
управляемые рынком

 Контроль расходов направленных на достижение поставленных маркетинговых целей предприятия называется:
анализом соотношения затраты/объем продаж

 Корпорация «Дженерал электрик» продавая крупные электробытовые приборы, как через посредство независимых дилеров, так и напрямую крупным подрядчикам, занимающимся жилищным строительством, использует преимущества маркетинговой системы
многоканальной

 Линейные и функциональные менеджеры отвечают за осуществление
контроля эффективности

 Любое воздействие, направленное на удовлетворение потребностей, обладает мотивирующим эффектом, согласно теории
А. Маслоу

 Маркетинговый аудит подразумевает упорядоченное изучение макро- и микромаркетинговой среды компании, ее маркетинговых целей и стратегий, руководствуясь принципом
системности

 Маркетинговый контролер (инспектор) отвечает за осуществление
контроля прибыльности

 Менеджеры среднего звена предприятия отвечают за осуществление
контроля ежегодных планов

 Метод оценки функции реакции сбыта, когда при установлении необходимого уровня затрат руководствуются обоснованными предположениями специалистов — это метод ...
экспертной оценки

 Метод оценки функции реакции сбыта, требующий варьирования уровня маркетинговых затрат и их распределения по аналогичным географическим или иным единицам — это метод ...
экспериментальный

 Метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования — это:
имитация

 Метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов, — это:
эксперимент

 Метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими на их поведение — это:
наблюдение

 Метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования — это:
опрос

 Метод, когда управляющий по маркетингу собирает данные об уровнях переменных комплекса маркетинга и производит оценку функций реакции сбыта с помощью точных подсчетов их показателей — это метод ...
статистический

 Методика ценообразования, основывающаяся на графике безубыточности — это:
расчет цены на основе анализа безубыточности

 На предположении, что небольшие заказы — основная причина низкой рентабельности распределения товара через магазины, строится стратегия
установления специальной цены для мелких заказов

 На том, что менеджерам магазинов удастся добиться повышения объемов продаж, если им будут предоставлены какие-либо дополнительные рекламные материалы, основывается стратегия
стимулирования сбыта в магазинах

 На четко сформулированное программное заявление предприятия, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста опирается планирование:
стратегическое

 Набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка — это:
комплекс маркетинга

 Назначение фирмой цены ниже прейскурантных, а иногда даже ниже себестоимости на свои товары — это:
установление цен для стимулирования сбыта

 Наиболее часто при торговле автомобилями и некоторыми другими категориями товаров длительного пользования применяются:
товарообменные зачеты

 Независимое периодическое всестороннее исследование компанией (или ее подразделениями) маркетинга — среды, целей, стратегий и деятельности с точки зрения выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки плана действий по улучшению маркетинга, — это:
маркетинговый аудит

 Неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования — это:
реклама

 Необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации при проведении маркетингового исследования, означает принцип
объективности

 Номинальная сумма страховки составляет, как правило, 70-80% остаточной стоимости при страховании
имущества предприятия

 Нормы, основанные на общечеловеческих ценностях и зафиксированные в «Принципах международного бизнеса», составляют в деловой этике
мировой уровень

 О положительной чистой прибыли при уровне маркетинговых затрат говорит функция
прибыли-нетто

 Обеспечение наличия запасов своих товаров в возможно большем числе торговых предприятий — это:
интенсивное распределение

 Обеспечение необходимого уровня качества сырья, материалов и комплектующих изделий в рамках «петли качества» — это этап ...
материально-технического снабжения

 Обработанную и систематизированную для определенных целей предприятия информацию, помещенную на различного рода носителях, называют:
вторичной

 Обращение ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению усилий на одном сегменте — это:
недифференцированный маркетинг

 Общее представление о возможном товаре, который фирма могла бы, по ее мнению, предложить рынку — это:
идея товара

 Объединение усилий двух или более фирм в совместном освоении открывающихся маркетинговых возможностей в рамках канала распределения — это маркетинговая система ...
горизонтальная

 Оказание конечному пользователю специальных услуг, в том числе и зачет остаточной стоимости снимаемого с эксплуатации изделия при калькуляции цены нового изделия — в «петле качества» это этап ...
утилизации после использования

 Определение количественных показателей качественного уровня решения заранее подготовленных производственных задач — это:
определение коэффициента интеллектуальности сотрудника

 Определение проблемных областей, возможностей и рекомендаций по плану действий службы маркетинга для улучшения деятельности компании является целью
маркетингового аудита

 Определение фактической рентабельности различных товаров, территорий, сегментов рынка и торговых каналов, — это:
контроль прибыльности

 Определить, куда идут и где теряются деньги предприятия, — цель
контроля прибыльности

 Организацию по принципу товарного производства впервые применила фирма
«Проктер энд Гэмбл»

 Организация общенационального штата продавцов компании на основе обслуживания определенных регионов — это организация ...
по географическому принципу

 Организация службы маркетинга с использованием как управляющих по отдельным продуктам фирмы, так и управляющих по рынкам — это организация ...
матричная

 Организация службы маркетинга, при которой разные специалисты по маркетингу руководят разными видами маркетинговой деятельности и подчиняются вице-президенту по маркетингу — это организация ...
функциональная

 Основным фактором ценообразования считают не издержки продавца, а покупательское восприятие, при использовании метода
установления цены на основе ощущаемой ценности товара

 Осуществление фирменной системы сервиса, в том числе в послегарантийный период: ремонта, поставки запасных частей, означает в «петле качества» этап
технической помощи в обслуживании

 Отдельные товары, территории — все то, что не смогло обеспечить нужный результат — рассматриваются в процессе анализа
микропродаж

 Отработка организационно-технологического обеспечения производства структуре «петли качества» происходит на этапе
подготовки и разработки

 Отслеживание состояния части рынка, на которой позиционируется предприятие, — это:
анализ доли рынка

 Официальное документарное подтверждение заказчика (покупателя, потребителя), что полученный им в результате исполнения сделки товар отвечает тем техническим условиям, которые были согласованы поставщиком и заказчиком, — это:
сертификация второй стороной

 Оценка работников по степени решения ими заранее подготовленных производственных задач — это:
тестирование

 Оценки доходности по продуктам, территориям, покупателям, сегментам рынка, каналам сбыта и размерам заказов — основные подходы, применяемые
контролем прибыльности

 План службы маркетинга на предприятии, состоящий из таких элементов как четкие задачи фирмы, долгосрочные конкурентные преимущества, целевой рынок, координация деятельности подразделений управления фирмы, основан на:
четком определении объекта и целей деятельности фирмы

 Планирование контрмер в программе маркетинга предприятия уменьшает отрицательные последствия риска
противодействий конкурентов

 По Ф. Котлеру, из того, что достижение целей компании зависит от потребностей соответствующего сектора рынка и способности компании предложить пути удовлетворения этих потребностей эффективней, чем конкуренты, исходит концепция:
маркетинговая

 По Ф. Котлеру, на предположении, что заказчики предпочитают изделия высшего качества, высокоэффективные и прекрасно оформленные, основывается концепция:
продукционная

 По Ф. Котлеру, на предположении, что потребители отдают предпочтение товарам, широко доступным на рынке и продаваемым по низким ценам, основывается концепция:
производственная

 По Ф. Котлеру, на утверждении, что компания должна изучить потребности, пожелания и интересы целевых секторов рынка и удовлетворить их более эффективно, чем конкуренты, базируется концепция:
общественно ориентированная

 По Ф. Котлеру, на утверждении, что потребители не будут покупать продукцию компании в достаточном количестве без интенсивного содействия продаже товара и продвижения его на рынок, базируется концепция:
сбытовая

 Повышение уровня ликвидности за счет ускоренной реализации произведенной продукции, сокращение товарных запасов, закупок сырья, материалов и комплектующих изделий, инвестирование в НИОКР снижают отрицательные последствия риска
циклических изменений в экономике

 Поддерживать продавцу более стабильный уровень производства в течение всего года позволяют:
сезонные скидки

 Подразделение покупателей на группы по признакам принадлежности к общественному классу, образу жизни и/или характеристикам личности — это сегментирование по __________________ принципу.
психографическому

 Показатель, характеризующий то, насколько полно товар удовлетворяет ту или иную потребность, является:
степенью полезности товара

 Показать, что некоторые из направлений деятельности не имеют хорошей перспективы и от них следует отказаться, может анализ
конкурентоспособности

 Покупатели, не проявляющие приверженности ни к одному из марочных товаров, называются:
«странниками»

 Пользоваться методикой, получившей название «сетки развития товара и рынка», предложил:
И. Ансофф

 Понимание и использование в процессе управления предприятием мотивации работников и создание благоприятного психологического климата в коллективе предприятия уменьшают отрицательные последствия риска
недовольства работников предприятия и забастовок

 Пополнение ассортимента изделиями, не имеющими никакого отношения ни к применяемой предприятием технологии, ни к его нынешним товарам и рынкам — это диверсификация ...
конгломератная

 Пополнение своего ассортимента изделиями, которые никоим образом не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры — это диверсификация ...
горизонтальная

 Пополнение своей номенклатуры изделиями, которые с технической и/или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары предприятия — это диверсификация ...
концентрическая

 Постоянная управленческая деятельность предприятия, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и самой системы качества на предприятии, — это:
улучшение качества товара

 Потеря предприятием некоторых своих покупателей, — это:
меньшее проникновение на рынок

 Потребители, которые все время покупают товар одной и той же марки, являются:
безоговорочными приверженцами

 Потребители, которые привержены к двум-трем товарным маркам, называются:
терпимыми приверженцами

 Потребители, переносящие свои предпочтения с одной товарной марки на другую, являются:
непостоянными приверженцами

 Практика принятия продавцом на себя частично или полностью расходов по доставке товара с целью обеспечения получения заказов — это:
установление единой цены с принятием на себя расходов по доставке

 Практика установления на вновь изобретенный товар максимально высокой цены, которая делает выгодным восприятие новинки лишь некоторыми сегментами рынка, а фирме позволяет получать максимально возможный доход — это:
стратегия «снятия сливок»

 Практика установления на новый товар относительно низкой цены с целью привлечения большого числа покупателей и завоевания большой доли рынка — это:
стратегия прочного внедрения на рынок

 Предварительное проведение рыночного тестирования и пробных продаж уменьшает отрицательные последствия риска
неудачного вывода на рынок нового товара

 Предлагаться всем заказчикам и не превышать суммы экономии издержек продавца в связи со сбытом больших партий товара должна
скидка за количество

 Предоставление ограниченному числу дилеров исключительных прав на распределение товаров фирмы в рамках их сбытовых территорий — это:
распределение на правах исключительности

 Предприятие обеспечит большую доступность своего товара и займется более интенсивным стимулированием для:
увеличения своей доли отечественного рынка

 Предприятие помимо страхования стоимости имущества может застраховать и упущенную выгоду, которая определяется разницей между суммами доходов и расходов, при страховании
вынужденной приостановки работы предприятия

 Предприятия снизит цены и сосредоточит свои усилия на крупных клиентах для:
выхода на новые зарубежные рынки

 Преобладающая в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса — это реклама ...
Информативная

 При проведении маркетинговых исследований следует использовать, помимо модели «четырех P», также модель
«четырех С»

 Применение аккредитивной формы расчетов снижает отрицательные последствия по риску
неплатежа за поставленный товар

 Принимать энергичные меры для создания своим работникам таких условий труда, которые обеспечивают его безопасность и здоровые условия, администрацию предприятия заставляет:
компенсационное страхование

 Принятие решений о том, какие маркетинговые проблемы следует покрыть страхованием в государственных или коммерческих компаниях и страховых фондах и какие можно минимизировать путем принятия грамотных управленческих действий, — это цель ...
управления рисками

 Приобретающая особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса — это реклама ...
увещевательная

 Продажа фирмой своих товаров или услуг по двум или более разным ценам без учета различий в издержках — это:
установление дискриминационных цен

 Проработанный вариант идеи товара, выраженный значимыми для потребителя понятиями — это:
замысел товара

 Процесс разграничения сегментов рынка, выбора одного или нескольких из этих сегментов и разработки товаров и комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов — это:
целевой маркетинг

 Разбивка рынка на группы потребителей на основе таких переменных, как пол, возраст, размер семьи, этап жизненного цикла семьи, уровень доходов, род занятий, образование — это сегментирование по __________________ принципу.
демографическому

 Разбивка рынка на разные территориальные единицы — это сегментирование по __________________ принципу.
географическому

 Раздел плана маркетинга, в котором разрабатывается план мероприятий по стимулированию сбыта с перечислением льготных предложений и сроков их действий — это:
программа действий

 Раздел плана маркетинга, в котором управляющий излагает широкий маркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач — это:
стратегия маркетинга

 Раздел плана маркетинга, в котором управляющий по маркетингу составляет прогноз прибылей и убытков — это:
бюджет

 Раздел плана маркетинга, заставляющий руководителей взглянуть на перспективу и представить угрозы со стороны рынка, которые могут возникнуть перед товаром — это:
опасности и возможности

 Разработка новых, особенно «пионерных» товаров таким образом, чтобы по готовому изделию конкурент не смог раскрыть производственные секреты и ноу-хау, снижает отрицательные последствия риска
утечки коммерческой и научно-технической информации

 Распределение рисков за счет привлечения к осуществлению проекта других фирм через консорциальное соглашение снижает отрицательные последствия по риску
больших инвестиций в крупномасштабный проект

 Растет реклама, увеличивается число льготных сделок со сферой торговли и потребителями, а также растут ассигнования на НИОКР с целью создания улучшенных вариантов товара, на этапе
зрелости

 Расходы на один запрос (покупку) принимаются во внимание при анализе эффективности
рекламы

 Регулярная проверка соответствия исходных установок предприятия имеющимся рыночным возможностям, — это:
стратегический контроль

 Рост численности продавцов и интенсификации рекламы потребует:
усиление стимулирования сбыта

 Руководитель или группа руководителей (экспертов) описывают выдающиеся успехи и упущения подчиненных за определенный период их деятельности, согласно методу
произвольных характеристик

 С помощью увеличения роста сбыта существующих товаров, снижения текущих издержек или того и другого вместе можно поднять:
прибыль

 Сертификация, осуществляемая самим изготовителем и имеющая целью заявить о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативно-техническому документу, — это:
сертификация одной стороной

 Сертификация, проводимая лицом или органом, признанным независимым как от поставщика, так и от покупателя, — это:
сертификация третьей стороной

 Система управления, в которой перед каждым управляющим должны быть поставлены задачи, за решение которых он несет ответственность, известна под названием управление
методом решения задач

 Система, в которой координация деятельности ряда последовательных этапов производства и распределения осуществляется не из-за общей принадлежности одному владельцу, а благодаря размерам и мощи одного из ее участников — это маркетинговая система ...
управляемая

 Система, в которой последовательные этапы производства и распределения объединены в рамках единоличного владения — это маркетинговая система ...
корпоративная

 Ситуация, когда значительное увеличение сбыта приводит к тому, что предприятие оказывается не в состоянии соблюдать намеченные сроки поставок, принимается во внимание при анализе эффективности
распределения

 Ситуация, когда оставшиеся покупатели покупают меньше продукции предприятия, влечет за собой ...
уменьшение размеров потребителей

 Следующие допущения — чем больше скорость роста, тем больше возможности развития; чем больше доля рынка, тем сильнее позиции предприятия в конкурентной борьбе — положены в основу матрицы
Бостонской консультационной группы

 Следующие условия — рынок очень чувствителен к ценам, и низкая цена способствует его расширению, а с ростом объемов производства его издержки, а также издержки по распределению товара сокращаются — благоприятствуют:
стратегии прочного внедрения на рынок

 Служба маркетинга запрашивает цену ниже, чем у других, как правило, используя метод
установления цены на основе закрытых торгов

 Служба маркетинга концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее, придавая товару образ превосходства в сознании людей, при осуществлении
недифференцированного маркетинга

 Служба маркетинга может воспользоваться более емкими рыночными каналами, переживающими период роста, прибегнув, в частности, к услугам магазинов активного сбыта, в ходе модификации
комплекса маркетинга

 Служба маркетинга производителя обязана предлагать всем службам, входящим в состав отдельного торгового канала единые:
функциональные скидки

 Служба маркетинга рассчитывает, что благодаря упрочению позиций фирмы в нескольких сегментах рынка ей удастся идентифицироваться в сознании потребителя с данной товарной категорией, при осуществлении
дифференцированного маркетинга

 Служба маркетинга, отталкивающаяся от цен конкурентов и меньше внимания обращающая на показатели издержек собственного предприятия или спроса, руководствуется:
установлением цены на основе уровня текущих цен

 Служба маркетинга, считающая основным фактором ценообразования не издержки продавца, а покупательское восприятие и использующая в своих комплексах маркетинга неценовые приемы воздействия, придерживается принципа
установления цены на основе ощущаемой ценности товара

 Службы маркетинга фокусируют свои усилия по сбыту на потребителях, наиболее подготовленных к совершению покупки, как правило, на представителях групп с высоким уровнем доходов на этапе
выведения товара на рынок

 Соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни составляют моральные обязательства предприятий и предпринимателей по отношению
к местному населению

 Совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения сотрудничества — это:
маркетинговая среда

 Совокупность независимых фирм, связанных договорными отношениями и координирующих программы своей деятельности для совместного достижения большей экономии и/или больших коммерческих результатов — это маркетинговая система ...
договорная

 Совокупность производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, действующих как единая система, в которой один из членов канала либо является владельцем остальных, либо предоставляет им торговые привилегии, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество — это маркетинговая система ...
вертикальная

 Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, — это:
качество товара

 Создание временных целевых групп для управления дорогостоящими проектами сводит к минимуму последствия риска
ошибок управляющих

 Сокращение закупок продукции предприятия означает ситуацию
снижения лояльности потребителей

 Сопоставление специалистами маркетинга текущих показателей с контрольными цифрами и при необходимости принятие мер к исправлению положения составляют сущность
контроля за выполнением годовых планов

 Способ ценообразования, заключающийся в начислении определенной наценки на себестоимость товара — это:
расчет цены по методу «средние издержки плюс прибыль»

 Справедливые и честные отношения, включая ценообразование, лицензирование, привлечение к участию в процессе планирования, составляют моральные обязательства предприятий и предпринимателей по отношению к:
поставщикам

 Страховой полис покрывает не только убытки самого предприятия в связи с полной или частичной утратой собственности, но и ущерб, нанесенный третьим лицам при страховании
транспортных средств

 Стремящаяся уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора — это реклама ...
подкрепляющая

 Стремящаяся утвердить преимущество одной марки за счет соотношения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса — это реклама ...
сравнительная

 Сумма затрат на представление товара на каждый рубль от продаж принимается во внимание при анализе эффективности
стимулирования сбыта

 Сумма страховки соответствует номинальной стоимости, а в некоторых повышенных рисках может и превосходить ее на 10-30% при страховании
отгруженной с предприятия продукции на период ее перевозки

 Такие подходы, как анализ сбыта, анализ доли рынка, сравнение затрат и продаж, финансовый анализ и маркетинговый оценочный анализ, используются:
контролем ежегодных планов

 Такие подходы, как оценка деятельности торгового персонала, результативности рекламы, стимулирования сбыта, распределения, используются в рамках
контроля эффективности

 Такие факторы как психологию ценовосприятия, политику цен фирмы, влияние цены на других участников рыночной деятельности, служба маркетинга обязана учитывать при:
установлении окончательной цены

 То, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и вознаграждением других людей, постулирует:
теория справедливости

 То, что некоторые расходы можно безболезненно сократить, что незначительно повлияет на показатели объемов продаж магазинов, предполагается в стратегии
сокращения объема рекламы

 Торговыми посредниками путем накопления запасов товаров в местах нахождения самих клиентов, создается удобство
места

 Точнее нацеливать и продвигать товары компании на подходящие для них рынки помогают:
агентства по оказанию маркетинговых услуг

 Требования, выгоды, полезность, каналы распределения — это факторы ценообразования ...
управляемые потребителем

 Требует, чтобы в руках одного руководителя был сосредоточен весь комплекс взаимосвязанных вопросов, жизненно важных для текущей деятельности и развития предприятия ориентация
маркетинговая

 Три переменные, которые влияют на размер вознаграждения — затраченные усилия, личностные качества человека и его способности и осознание своей роли в процессе труда — были введены:
Л. Портером и Э. Лоулером

 Тщательная аналитическая работа по выбору целевых рынков методом ранжирования и более ответственная работа по сегментации потребителей уменьшают отрицательные последствия по риску
низких объемов реализации товаров

 Тщательная аналитическая работа при определении приоритетных направлений деятельности предприятия и более глубокая предварительная оценка рентабельности реализации произведенных товаров уменьшают отрицательные последствия по риску
неоптимального распределения финансовых ресурсов

 Тщательный выбор партнеров путем более глубокого их изучения снижает отрицательные последствия риска
неудовлетворительного исполнения

 Удаляя из функции реакции сбыта все немаркетинговые издержки для определения оптимального уровня маркетинговых затрат, управляющий по маркетингу получает в результате функцию
валовой прибыли

 Удовлетворительный, но не обязательно максимальный доход обеспечивает планирование на основе
показателей целевой прибыли

 Узнать, достигаются ли запланированные результаты, — цель
контроля ежегодных планов

 Улучшить состояние ликвидности продавца и сократить расходы в связи с взысканием кредитов и безнадежных долгов помогает:
скидка за платеж наличными

 Уменьшение цены для покупателей, которые оперативно оплачивают счета — это:
скидка за платеж наличными

 Уменьшение цены для покупателей, приобретающих большие количества товара — это:
скидка за количество

 Уменьшение цены для потребителей, совершающих внесезонные покупки товаров или услуг — это:
сезонная скидка

 Уменьшение цены нового товара при условии сдачи старого — это:
товарообменный зачет

 Уменьшение цены, которое производители предлагают службам товародвижения, выполняющим определенные действия по продаже товара, его хранению, ведению учета — это:
функциональная скидка

 Уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их важность для дальнейшей стратегии службы маркетинга предприятия, важно при применении матрицы
SWOT

 Управление как деятельность, направленную на решение проблем и организацию целесообразного функционирования любой производственной системы, можно рассматривать и как процесс
информационный

 Установление уровня удовлетворенности потребителей коммерческой деятельностью предприятия на целевых рынках — это:
контроль за поведением покупателей

 Установление цен на побочные продукты производства, установление цен на дополняющие товары и установление цен на обязательные принадлежности относятся к стратегии
ценообразования в рамках товарной номенклатуры

 Установление цен по географическому принципу, когда все заказчики в границах района платят одинаковую цену, а сами цены повышаются по мере удаленности района — это:
установление зональных цен

 Установление цен, когда продавец взимает со всех заказчиков транспортные расходы в суммах, равных стоимости доставки из определенного города независимо от места фактической отгрузки товара — это:
установление цен применительно к базисному пункту

 Установление цены на подлинную новинку, защищенную патентом, и установление цены на товар, имитирующий уже существующие, связаны с этапом
выведения товара на рынок

 Установление цены по географическому принципу, когда товар передается перевозчику на условиях франко-вагон, а заказчик оплачивает все расходы по транспортировке — это:
установление цены ФОБ в месте происхождения товара

 Установление цены, когда фирма взимает со всех заказчиков независимо от их местонахождения одну в ту же цену, приплюсовывая к ней расходы по доставке товара — это:
установление цен с принятием на себя расходов по доставке

 Фактические данные не с положенными по должности навыками и поведением, а с характеристиками наиболее успешных работников данного направления, сравнивается при использовании метода
эталона

 Фирма обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она лучше других знает нужды этих сегментов и пользуется определенной репутацией, благодаря
концентрированному маркетингу

 Фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг — это:
поставщики

 Фирмы, помогающие компании подыскивать клиентов и/или непосредственно продавать им ее товары — это:
торговые посредники

 Форма организации службы маркетинга, при которой основные рынки закрепляют за управляющими по отдельным сферам продажи — это организация ...
по рыночному принципу

 Форма организации службы маркетинга, при которой производством каждого отдельного продукта на рынок руководит собственный управляющий — это организация ...
по товарному принципу

 Формирование цены службой маркетинга, отталкивающееся от ожидаемых ценовых предложений конкурентов, а не от взаимоотношений между этой ценой и показателями издержек предприятия или спроса — это:
установление цены на основе закрытых торгов

 Характеристика товара, которая отражает его отличие от товара-конкурента, с одной стороны, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а с другой — по уровню затрат на удовлетворение этой потребности, — это:
конкурентоспособность товара

 Ценовая конкуренция сводится к минимуму, когда служба маркетинга применяет метод
расчета цены по методу «средние издержки плюс прибыль»

 Ценообразование, исходя из издержек по производству, маркетингу и распределению товара и с учетом получения желаемой прибыли — это:
расчет цены на основе анализа безубыточности

 Центральным органом Российской Федерации по сертификации является:
Госстандарт

 Часть плана маркетинга, в которой дается описание характера целевого рынка и положения предприятия на этом рынке — это:
текущая маркетинговая ситуация

 Часть плана маркетинга, в которой содержатся основные цели и рекомендации — это:
сводка контрольных показателей

 Четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов при проведении маркетингового исследования, означает принцип
точности

 Численное значение комплексного показателя, характеризущего преимущества анализируемого товара по отношению к товару-конкуренту, называют:
уровнем конкурентоспособности товара

 Чрезвычайно важная на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре — это реклама ...
напоминающая

 Что характеристика предприятия со стороны рыночной деятельности оказывается точнее и полнее, нежели его характеристика с товарной или технологической точек зрения, впервые заявил
Т. Левитт

 Чтобы максимально растянуть период быстрого роста рынка, служба маркетинга может, например, повысить качество новинки, использовать новые каналы распределения, своевременно снизить цены, на этапе
роста

 Шесть выгод формального планирования в маркетинге описал:
М. Бранч

 Шесть способов проведения маркетингового аудита — самоаудит; поперечный аудит; аудит сверху; проводимый аудиторским отделом предприятия; проводимый специальной группой работников; внешний аудит — выделяют согласно принципу
независимости

 Эксперты оценивают не яркие моменты деятельности сотрудника, а всю его работу за определенный период времени, согласно методу
оценки выполнения

 Этап разработки новинки, в ходе которого товар опробуют в обстановке реального использования с целью выяснения взглядов потребителей и дилеров на особенности эксплуатации и использования товара, проблемы его перепродажи — это:
испытания в рыночных условиях

 Этические постулаты, реализуемые в масштабе отдельного предприятия и его клиентов, составляют в деловой этике
микроуровень

 Этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах, составляют в деловой этике
макроуровень