«Качество исполнения работ» и «качество обслуживания потребителя» в автосервисе связаны следующим образом
это единые и неделимые характеристики качества оказания автосервисной услуги

 Автомобили конструктивно отличаются между собой ...
мощностью двигателя

 Автомобиль — это:
средство передвижения и перевозки грузов

 Автомобиль выходит из строя по следующей причине:
разрушаются одна или несколько деталей

 Автомобиль не является экологически чистым видом транспорта, так как:
в процессе его работы выделяются выхлопные газы, отравляющие атмосферу и образующие «смок»

 Автосервис — это:
совокупность предприятий различных организационно-правовых форм для поддержания автомобилей, принадлежащих гражданам, в исправном и безопасном для эксплуатации состоянии

 Альтернативными системами оплаты труда работников автосервиса являются:
тарифная и бестарифная

 Базовой моделью автомобиля считается:
принятая к производству на заводе первая модель автомобиля

 Балансовый документ, обеспечивающий взаимовыручку показателей функционирования и развития предприятия автосервиса, называется:
финансовым планом

 Более эффективным видом рекламных средств на предприятиях автосервиса считается:
почтовая реклама

 В автосервисе преобладают:
индивидуальное и серийное производство

 В процессе выполнения ремонтных работ или оказания сервисных услуг основным источником возмещения затрат на производство и формирования фондов денежных средств предприятия автосервиса является:
выручка от реализации ремонтных работ и услуг

 В условиях рыночных отношений предприятию автосервиса маркетинговая деятельность необходима, т.к.
без этого невозможно успешное продвижение услуг автосервиса на рынке

 Главной целью, основным движущим мотивом оказания автосервисных услуг является:
поддержание в работоспособном и качественном состоянии автомобилей различных типов и марок, принадлежащих гражданам, с меньшими затратами ресурсов (большей прибылью)

 Дефекты, обнаруженные потребителем после ремонта и техобслуживания автомобиля, должны быть устранены в течение
20 дней

 Дифференциация цен на различные автосервисные услуги подразделяется на:
территориальную, сезонную, по срокам выполнения работ и в зависимости от особых режимов работы предприятия

 Для предприятий автосервиса больше подходят формы оплаты труда:
сдельно-прогрессивная, коллективная, в процентах от выручки

 Заказчик имеет право отказаться от уже выполненного заказа на ремонт и техническое обслуживание автомобиля
при наличии объективных причин

 Заказчик может расторгнуть договор об оказании автосервисной услуги
в любое время

 Заказы на услуги предприятий автосервиса могут выполняться в сроки
обычные и ускоренные

 Заработная плата работника автосервиса при бестарифной системе оплаты труда зависит от:
квалификационного уровня работника, коэффициента трудового участия и фактически отработанного времени

 Затраты предприятия автосервиса, которые носят повседневный характер, называются:
текущими

 Затраты предприятия автосервиса, которые носят разовый (эпизодический) характер, называются:
дополнительными единовременными

 Исчисление себестоимости отдельных видов и услуг по статьям расходов называется:
калькуляцией

 Капитальному ремонту в течение срока службы подлежат:
только «ГАЗ» Волга

 Качество исполнения заказов на услуги автосервиса — это соответствие ...
отремонтированных автомобилей имеющимся на предприятии техническим условиям (ТУ) и стандартам (СТ), требованиям безопасности эксплуатации согласно действующим нормам техобслуживания

 Комплексными предприятиями автосервиса считаются:
станции техобслуживания и ремонта, призванные выполнять все виды автосервисных работ и услуг по заявкам владельцев автомобилей

 Конкуренция в автосервисе предполагает:
борьбу предпринимателей за выгодное использование инвестиций, получение максимальной прибыли

 Контроль качества ремонта и технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам, должны осуществлять:
сами владельцы автомобилей и работники ОТК предприятия автосервиса

 Легковой автомобиль рассчитан в среднем на:
10 лет эксплуатации

 Легковой автомобиль состоит из:
двигателя, шасси и кузова

 Менеджмент в автосервисе — это:
искусство управления предприятием автосервиса в условиях рыночных отношений

 Методы организации производства ремонтных работ, характерные для автосервиса:
единичный и бригадно-узловой

 На дополнительное материальное поощрение работников, дальнейшее экономическое и социальное развитие предприятия автосервиса направляется:
чистый (предпринимательский) доход

 На предприятии автосервиса увеличение свободного времени людей, развитие способности человека к труду, желание работать производительно и качественно означает:
социальный эффект

 На расход материальных ресурсов (запасных частей и инструмента) в автосервисе оказывают влияние
норма расхода материальных ресурсов и программа ремонта

 Наилучшим размещением предприятия автосервиса в регионе является:
идеальное (при одинаковой плотности населения на территории всего обслуживаемого региона)

 Неисправности у автомобиля могут быть:
явные и скрытые

 Неустойка за нарушение срока исполнения заказа в автосервисе начисляется:
с момента истечения срока исполнения заказа

 Обеспеченность семей легковыми автомобилями в России, по данным 1997 года, достигла
32 автомобиля на 100 семей

 Оплата труда работников автосервиса производится по:
количеству и качеству затраченного труда

 Определяющим при расчете необходимого количества оборудования и работников предприятия автосервиса является:
трудоемкость ремонтных работ и услуг

 Основные категории бухгалтерского баланса обозначают как:
актив и пассив

 Основные категории финансового плана предприятия называются:
доходы и расходы

 Основным хозяйственным звеном в автосервисе является:
предприятие

 Основными источниками ресурсов предприятия автосервиса являются:
прибыль и амортизационные отчисления

 Под качеством обслуживания потребителей в автосервисе понимается:
соответствие затрат времени заказчиков на получение услуг установленным нормативам

 Под культурой обслуживания потребителей в автосервисе понимаются:
условия, в которых происходит процесс общения работников автосервисных услуг с потребителем

 Под управлением денежным оборотом, фондами денежных средств и финансовыми ресурсами предприятий автосервиса понимается:
финансовый менеджмент

 Показателем эффективности текущих затрат предприятия автосервиса служат:
затраты на 1 рубль реализации услуг

 Постоянно применяемые надбавки и скидки к цене в зависимости от определенных условий работы предприятий автосервиса называются:
дифференциацией цен

 Предприятие автосервиса для хранения денежных средств и осуществления всех видов расчетных, кредитных и кассовых операций открывает в банке
расчетный счет

 Предприятие, не выполняющее своих финансовых обязанностей по расчетам и платежам, может быть объявлено:
банкротом по решению суда

 Предприятия автосервиса желательно размещать:
максимально близко к потребителю услуг

 При создании хозяйствующих субъектов по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей источником приобретения производственных фондов, нематериальных активов и оборотных средств служат:
уставный капитал

 Приватизация в отраслевой группе услуг автосервиса в настоящее время
в основном завершена

 Прогнозирование платежеспособного спроса проводится с целью
обеспечения соответствия между предложением услуг и их потреблением

 Разность между выручкой от реализации ремонтных услуг и затратами на их производство образует:
прибыль

 Рассчитываться за автосервисную услугу можно
до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путем

 Рациональный режим работы предприятия автосервиса
наиболее полно сочетает интересы населения, предприятий и работников автосервиса

 Режим работы предприятия автосервиса — это:
регламентированное время функционирования предприятия — количество рабочих дней в неделю, число и продолжительность смен, перерывы на обед и между сменами

 Резервный запас в материальных ресурсах на случай непредвиденных обстоятельств в работе предприятия автосервиса может достигать:
20-30%

 Резервный запас ресурсов из-за возможных отклонений в ходе выполнения намеченной производственной программы должен составлять (в % к общему количеству):
10-20%

 Результаты маркетинговой деятельности нужны для:
формирования производственной программы и планирования хозяйственной деятельности с целью получения желаемой прибыли

 Реклама автосервисных услуг — это:
система доведения до населения информации о работе предприятий автосервиса

 Рекламное средство — это:
носитель информации, побуждающий потребителя обращаться к услугам предприятий автосервиса

 Связь между автосервисом и бытовым обслуживанием населения имеет следующий вид
автосервис входит в состав бытового обслуживания населения на правах отраслевой группы услуг

 Сертификат качества в автосервисе — это:
документ установленного образца, гарантирующий определенный уровень качества ремонтных услуг с правом беспрепятственного выхода на тот или иной рынок

 Сертификат качества выдается тем предприятиям автосервиса, ...
услуги которых соответствуют действующим техническим условиям и стандартам

 Складывающаяся на рынке цена услуги, отражающая равновесие спроса и предложения, конкуренцию производителей ремонтных работ, называется:
свободной

 Слагаемые культуры обслуживания на предприятиях автосервиса следующие:
этика обслуживания, эстетика в обслуживании, реклама автосервисных услуг

 Соблюдать установленные сроки исполнения заказов на автосервисные услуги можно, ...
внедрив четко отлаженную систему оперативного управления производственным процессом

 Совокупность экономических отношений, возникающих в связи с образованием и использованием необходимых фондов денежных средств для осуществления бесперебойного процесса производства и реализации ремонтных услуг, означает:
финансы предприятия

 Создание эстетики в обслуживании владельцев автомобилей означает:
благоприятную обстановку и комфорт, создаваемые заказчику при получении услуг, способствующие повышению его настроения и оставляющие хорошее впечатление от посещения автосервисного предприятия

 Сокращать сроки исполнения заказов на автосервисные услуги можно, ...
оснащая предприятия специальными передвижными станциями автотехобслуживания, внедряя новую технику и технологию производства ремонтных услуг, совершенствуя организацию и стимулирование труда работников и др

 Соотношение полученного эффекта и произведенных затрат на предприятиях автосервиса определяет:
эффективность хозяйственной деятельности

 Специализированное подразделение автосервиса
призвано удовлетворять потребности населения обслуживаемого региона в определенных видах автосервисных услуг — мойке, шиномонтаже, диагностике, ремонте, техническом обслуживании, окраске кузова и пр

 Спрос на услуги предприятий автосервиса — это:
форма проявления потребности в автосервисе, обусловленная платежеспособностью владельцев автомобилей

 Спрос населения на автосервисные услуги
неравномерен во времени и на территории

 Срок ремонта автомобиля — это:
время с момента приема заказа (оформления договора) на техническое обслуживание и восстановление автомобиля до момента выдачи его уже в исправном виде владельцу

 Стимулирование деятельности работников автосервиса предполагает:
поощрение и побуждение к труду

 Стоимость автосервисной услуги определяется:
общественно-необходимыми (среднеотраслевыми) затратами труда (рабочего времени) на оказание услуги

 Технический контроль качества ремонтных работ по охвату объектов подразделяется на:
сплошной и выборочный

 Технический контроль качества ремонтных работ по характеру применяемых технических средств подразделяется на:
ручной, механизированный и автоматический

 Техобслуживание автомобиля — это:
объективно необходимый процесс приведения автомобиля в технически исправное состояние

 Укрупнение предприятий автосервиса определяется:
объемом спроса, радиусом зоны обслуживания и прочими региональными факторами

 Улучшение обслуживания населения в автосервисе может достигаться использованием
всех имеющихся возможностей для наиболее полного удовлетворения потребностей населения в автосервисных услугах

 Универсальные по своему назначению предприятия автосервиса нужны
в дополнение к фирменным

 Уровень цен на услуги автосервиса должен быть:
оптимальным

 Утилизация автомобилей необходима
в обязательном порядке, так как от этого выигрывает все общество

 Фирменным автосервисным обслуживанием считается такое, когда
фирменные станции технического обслуживания и ремонта административно и финансово подчинены заводам-изготовителям

 Функции, которые выполняет реклама автосервисных услуг, следующие:
экономическая, социальная и воспитательная

 Цена автосервисной услуги — это:
денежное выражение ее стоимости

 Цена, установленная на основе соглашения (компромисса) между предприятием автосервиса и владельцем автомобиля называется:
договорной

 Цены на автосервисные услуги в условиях рынка бывают:
свободными и договорными

 Экономия имеющихся производственных ресурсов, которая выражается приростом прибыли предприятия автосервиса, определяет:
экономический эффект

 Этика обслуживания на предприятии автосервиса — это:
вежливое, внимательное и доброжелательное отношение работников автосервиса к посетителям (потенциальным заказчикам)

 Эффективной считается деятельность предприятия автосервиса, в результате которой
наиболее полно удовлетворяются потребности людей в автосервисных услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

 Эффективность, определяемая с целью выбора наилучшего варианта развития и совершенствования хозяйственной деятельности предприятия автосервиса как отношение получаемого экономического эффекта к приведенным затратам, считается:
сравнительной экономической эффективностью

 Эффективность, рассчитываемая по каждому варианту развития и совершенствования хозяйственной деятельности предприятия автосервиса путем деления получаемого экономического эффекта на сумму инвестиций (капитальных вложений), определяется как:
общая