«Обратный» подход к сегментации на основе искомой пользы начинают с исследования ________________ респондентов.
потребительского поведения
«Прямой» подход к сегментации на основе искомой пользы представляет собой процесс, состоящий из ________________ фаз.
трех
Автором концепции роскоши является:
В. Зомбарт
Автором теории личных конструктов, оказавшей существенное влияние на психографику, является:
Келли
Автором теории престижного потребления является:
Т. Веблен
Адаптация реципиента к стимулу ведет к тому, что ...
стимул перестают замечать
Актуальность удовлетворяемой потребности ________________ диффузию.
ускоряет
Апперцепция — это зависимость восприятия от особенностей ...
личности
Атрибуты товара, используемые для оценки альтернатив покупки, называют оценочными ...
критериями
Бихевиористский подход предполагает, что обучение есть внесение изменений прежде всего в:
поведение
Более крупные стимулы имеют ________________ стимулы меньшего размера.
больше шансов быть замеченными, чем
Большая часть теоретических и эмпирических исследований связана с ________________ инновациями.
динамично непрерывными
Большинство новых продуктов, вводимых на рынок, представляет собой ________________ инновации.
непрерывные
Большинство теорий индивидуальных черт утверждают, что черты личности формируются в:
очень раннем возрасте
Бюджетная прямая описывается формулой R =
P1 g1 + Р2 g2
В 1997 г. в России в денежной форме осуществлялось ________________ расчетов между предприятиями.
15%
В варианте мультиатрибутивной модели Ab = Si Wi Xib коэффициенты Wi отражают:
значимость, приписываемую потребителем атрибуту i
В исследованиях влияния стресса на поведение потребителей Андреасон использовал список из ________________ событий.
23
В конце 1920-х—начале 1930-х годов П. Лазарсфельд проводил изучение рынка с помощью:
опросов потребителей
В маркетинговом контексте для класса реакции потребителей вместо хронологического возраста часто используется более точная переменная, а именно:
жизненная стадия
В мотивационном конфликте «избежание-избежание» потребитель стоит перед:
двумя нежелательными альтернативами
В мотивационном конфликте «подход-избежание» потребитель стоит перед:
позитивными и негативными последствиями покупки
В мотивационном конфликте «подход-подход» потребитель стоит перед:
выбором из двух привлекательных альтернатив
В настоящее время в деловой среде развитых стран Европы и США доминирует:
концепция сервисного маркетинга
В настоящее время доля затрат на медицинскую помощь с увеличением дохода:
уменьшается
В настоящее время доля расходов на одежду с общим ростом доходов:
возрастает
В настоящее время наибольшее влияние приобретает концепция ________________ маркетинга.
целевого
В настоящее время тенденция равномерного снижения доли общего дохода, расходуемой на продукты питания, напитки и табак, характерна для семей:
с доходами от низкого до высокого
В неформальной группе нормы ________________ фиксируются в письменной форме.
редко
В одном из своих исследований МакКлелланд обнаружил, что ________________ студентов с высокой потребностью в достижениях заняли должности, требующие способности рисковать, принимать решения и достигать большого успеха.
83%
В основе модели LOV лежит перечень из ________________ ценностей.
9
В основе практически всех подходов к стратификации общества лежит представление о ________________ классах.
трех
В памяти сохраняется до ________________ того, что увидено и услышано одновременно.
70%
В Первой Программе ЕЭС закреплены ________________ в области защиты прав потребителей.
5 основных задач
В Первой Программе ЕЭС по защите прав потребителей провозглашались ________________ потребителя.
5 основных прав
В практике развитых стран около ________________ выраженных покупателем претензий разрешаются к удовлетворению потребителя.
2/3
В простейшем варианте мультиатрибутивной модели коэффициенты при оценках марки по различным атрибутам полагаются равными:
1
В разделе II "Руководящих принципов для защиты интересов потребителей" ООН перечисляются ________________ законных нужд потребителей, на удовлетворение которых направлены Руководящие принципы.
шесть
В России покупка в Интернет-магазине воспринимается как ________________ в традиционном розничном магазине.
более рискованная, чем
В современных условиях роль ценностей как идентификатора принадлежности к определенному классу:
растет
В соответствии с психоаналитической теорией ________________ опосредует инстинктивные требования и моральные запреты.
эго
В соответствии с психоаналитической теорией ________________ представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения.
супер-эго
В соответствии с психоаналитической теорией источником психической энергии, направленной на немедленное удовлетворение биологических и инстинктивных потребностей, является:
ид
В состав консьюмеризма как общественного движения входят ________________ основные группы.
три
В СССР общества, клубы, ассоциации по защите прав потребителей стали зарождаться в ________________ годах.
80-х
В теории маркетинга отмечается, что маркетинговый подход впервые появился в:
1650 году
В теории маркетинга отмечается, что маркетинговый подход впервые появился в:
Японии
В трактовке обучения существуют два основных подхода:
когнитивный и бихевиористский
В целом, простое, прямолинейное представление сообщения привлекает ________________ сложная конфигурация.
больше внимания, чем
Важнейшими демонстрируемыми символами социальной дифференциации служат:
предметы гардероба
Величину относительного изменения спроса на товар при изменении дохода на 1% характеризует коэффициент:
эластичности спроса по доходу
Величину относительного изменения спроса на товар при изменении цены этого товара на 1% характеризует коэффициент:
эластичности спроса по цене
Визуальное представление названия продукта или услуги называют:
логотипом
Влияние, которое изменение цены потребительского товара оказывает на его относительную дороговизну, называют эффектом:
замещения
Воздействие, которое изменение цены товара оказывает на реальный доход, называют эффектом ...
дохода
Восприятие потребителем ________________, достаточное для активации решения называется осознанием потребности.
различия между желаемым и действительным состоянием
Все теории индивидуальных черт личности имеют общих предложений:
два
Вторая Программа ЕЭС о защите прав потребителей и информационной политике была принята в:
1981 году
Второй закон Энгеля в части расходов на жилье и содержание хозяйства остается справедливым для всех групп, кроме группы с доходами:
самыми низкими
Выдающимся защитником социальной теории личности был:
Адлер
Высказывание о том, что наивысшую ценность должны иметь товары, обладающие наивысшей полезностью, принадлежит:
Ф. Галиани
Высокая степень кристаллизации статуса возникает при ________________ оценках измерения по всем статусным позициям.
согласованных
Высокий уровень соответствия инновации опыту потребителей ________________ ее адаптацию.
ускоряет
Германское Федеральное агентство по охране окружающей среды учредило знак «Голубой Ангел» для товаров:
экологически безопасных
Главный ориентир концепции маркетинга —
удовлетворенность потребителя
Государственный комитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур создан при Правительстве РФ в:
1994 году
Группа, к которой индивидуум принадлежит, и референтная группа:
могут не совпадать
Группа, которая мало структурирована и преимущественно основывается на дружеской или коллегиальной ассоциации, называется:
неформальной группой
Группа, состоящая из отца, матери и ребенка (детей), живущих вместе, называется ________________ семьей.
нуклеарной
Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется ________________ группой.
референтной
Группу, которая характеризуется определенным, известным списком членов, а ее организация и структура зафиксированы в письменной форме, называют:
формальной группой
Группу, с которой индивидуум стремится себя ассоциировать, называют:
группой устремления
Группу, членства в которой индивидуум мотивированно избегает, называют:
диссоциативной группой
Два или более индивидуумов, разделяющих общие нормы, ценности или верования, чье поведение взаимозависимо в силу формальных или неформальных связей, образуют:
группу
Движущая сила, вызывающая потребительское поведение, направленное на поиск, приобретение и использование благ, называется:
потребительской мотивацией
Действия по оценке одного или нескольких рыночных сегментов, куда компания намерена выйти со своей продукцией, называют:
выбором целевого рынка
Действия по созданию конкурентоспособного образа товара на рынке называют ________________ товара.
позиционированием
Действия, предпринимаемые для разрядки состояния потребности, складываются в ________________ потребительское поведение.
целенаправленное
Децильный коэффициент дифференциации — показатель, характеризующий во сколько раз ________________ доходы 10% самого богатого населения превышают максимальные доходы 10% наименее обеспеченного населения.
минимальные
Динамическую ассоциативную сеть называют:
скриптом
Для большинства товаров коэффициент эластичности спроса по доходу:
положительный
Для всех товаров, не попадающих под действие парадокса Гиффена, коэффициенты эластичности спроса по цене:
отрицательны
Для выявления физиологических реакций, которые трудно обнаружить обычным визуальным путем, может использоваться тест:
полиграфический
Для измерения «акцента на внешнем» при дифференциации потребителей модель LOV использует оценки ценностей из перечисленных:
быть уважаемым
самоуважение
чувство принадлежности
Для измерения «акцента на внутреннем» при дифференциации потребителей модель LOV использует оценки ценностей из перечисленных:
волнение
достижения
самореализация
чувство
Для измерения «акцента на межличностном» при дифференциации потребителей модель LOV использует оценки ценностей из перечисленных:
забава и удовольствие
теплые отношения с другими
Для неэластичного спроса коэффициент эластичности по цене:
больше нуля, но меньше единицы
Для предметов первой необходимости коэффициент эластичности по доходу располагается между:
нулем и единицей
Для предметов роскоши коэффициент эластичности по доходу как правило:
больше единицы
Для России периода экономических реформ характерна ________________ степень кристаллизации социального статуса населения.
низкая
Для сегментирования потребительских рынков обычно используют ________________ принципа(-ов).
четыре
Для эластичного спроса коэффициент эластичности по цене:
больше единицы
Должность омбудсмена по защите прав потребителей введена в:
Швеции
Дополнительная полезность, которую извлекает потребитель из одной дополнительной единицы товара или услуги, называется ________________ полезностью.
предельной
Доход ________________ определяет стиль потребительского поведения.
в значительной мере
Если для двух товаров коэффициент перекрестной эластичности спроса меньше нуля, то эти товары относятся к группе:
дополняющих
Если коэффициент перекрестной эластичности спроса близок к нулю, то товары являются:
независимыми
Если коэффициент перекрестной эластичности спроса больше нуля, то товары относятся к группе:
замещающих
Если модель товара воспринимается как идеальная, то показатель отношения, вычисленный по мультиатрибутивной модели, равняется:
0
Жизненный стиль потребителя ________________ ценности.
менее устойчив, чем
Закон РФ «О рекламе» вступил в действие в июле ...
1995 года
Закон спроса — ________________ зависимость между ценой и величиной спроса на товар или услугу в течение определенного периода.
обратная
Законы Энгеля представляют собой ________________ общих утверждения, основанные на исследовании влияния изменений в доходах хозяйства на покупательское поведение.
три
Замечание о том, что прямая взаимосвязь между ценностью вещи и ее полезностью в нормальных экономических условиях отсутствует, получил название «парадокса ________________».
Смита
Замещение как метод обучения содержит аспекты ________________ обучения.
как когнитивного, так и условно-рефлекторного
Заполнение формата оценки статуса П. Колемана проводится интервьюером на основе:
опроса респондента
Идея товарного фетишизма выдвинута:
К. Марксом
Из перечисленного, к внешним факторам, влияющим на потребительское поведение, относят:
социальные факторы
факторы культурного характера
Из перечисленного, к внутренним факторам, влияющим на потребительское поведение, относят:
личностные факторы
социальные факторы
Из перечисленного, к компенсационным правилам принятия потребительских решений относятся:
правило взвешенного сложения
правило простого сложения
Из перечисленного, к некомпенсационным правилам принятия потребительских решений относятся:
раздельное правило решения
совместное правило решения
Из перечисленного, к основным принципам рекламной деятельности, согласно Международному кодексу рекламной практики, относятся:
благопристойность
правдивость
честность
Из перечисленного, к преимущественным статусным измерениям для представителей большинства этноконфессиональных групп в США относятся:
доход
образование
профессия
Из перечисленного, к факторам индивидуальных особенностей личности, влияющим на поведение покупателей товаров промышленного назначения, относятся:
служебное положение
уровень личных доходов
Из перечисленного, к факторам межличностных отношений, влияющим на поведение покупателей товаров промышленного назначения, относятся:
полномочия
статус
умение убеждать
Из перечисленного, к факторам окружающей обстановки, влияющим на поведение покупателей товаров промышленного назначения, относятся:
деятельность конкурентов
стоимость получения займов
условия материально-технического снабжения
Из перечисленного, к факторам особенностей организации, влияющим на поведение покупателей товаров промышленного назначения, относятся:
организационная структура фирмы
принятые методы работы
Из перечисленного, основными типами влияния референтной группы на индивидуума являются:
идентификационный
информационный
нормативный
Из перечисленного, согласно Ф. Котлеру, к личностным факторам относятся:
род занятий
тип личности
экономическое положение
Из перечисленного, согласно Ф. Котлеру, к психологическим факторам относятся:
восприятие
мотивация
усвоение
Из теорий личности, рассматриваемых при изучении поведения потребителей, наиболее эмпирически ориентирован(-а) ...
теория личностных черт
Известно, что минимальная скидка, способная привлечь к распродаже, составляет:
15%
Известны ________________ компенсационных правил.
два вида
Издатели и продавцы книг учитывают тот факт, что прочитывается ________________ публикуемой информации.
5%
Изменение цен на товары промышленного назначения ________________ на них.
слабо влияет на изменение спроса
Индексы, представляющие собой комбинацию нескольких индикаторов социального класса, называют ________________ индексами статуса.
мультикритериальными
Индивидуальные факторы находятся, как правило, ________________ рекламодателя.
вне контроля
Инновация, предполагающая коллективное решение, распространяется ________________, что предполагает индивидуальное решение.
медленнее той
Информацию, обрабатываемую в текущий момент времени, удерживает ________________ память.
краткосрочная
Исследования рекламы в газетах показали, что добавление одного цвета к черно-белой рекламе увеличивает продажи на:
41%
Исторически первая форма консьюмеризм —
борьба с недоброкачественной продукцией
К базовым потребностям из перечисленного МакКлелланд отнес потребности в:
власти
достижении
принадлежности
К методам бихевиористского подхода относятся из перечисленных:
классической условной рефлексии
проб и ошибок
К методам когнитивного обучения относятся из перечисленных:
замещения
традиционного заучивания
Как правило, в процессе исследований с использованием субъективных методов респонденты склонны ________________ свой собственный социальный статус.
завышать
Калифорнийский Стэнфордский исследовательский институт разработал модель VALS в:
1978 году
Классификация потребителей из 5 групп по времени адаптации инновации предложена в 1962 году:
И. Роджерсом
Классификация потребностей, по Маслоу, состоит из ________________ групп.
5
Классификация рынков по поведенческим и психологическим характеристикам включает из перечисленного:
сегментирование по признаку потребления и искомой пользы
сегментирование по психологическим признакам
Классификация рынков по физическим характеристикам включает из перечисленного:
сегментирование по географическому принципу
сегментирование по демографическому принципу
Ключевые идеи теории моды сформулированы:
Г. Зиммелем
Когнитивный подход предполагает, что обучение есть внесение изменений прежде всего в:
знания
Компонент образа жизни, характеризующий поведенческие особенности повседневной жизнедеятельности людей, а также социально-психологические черты быта, называют ________________ жизни.
стилем
Компьютеризированный показатель статуса П. Колемана включает значение всех параметров, кроме параметра «уровень престижа занятия», с коэффициентом:
1
Компьютеризированный показатель статуса П. Колемана включает значение параметра «уровень престижа занятия» с коэффициентом:
2
Консультативный комитет по защите прав потребителей, в рамках Комиссии ЕС, создается в:
1973 году
Консьюмеризм зародился в:
США
КонфОП организовал выпуск специализированного потребительского журнала ...
«Спрос»
Концепция жизненного цикла домохозяйства строится на выделении ________________ основных возрастных групп.
трех
Концепция жизненного цикла семьи ...
часто подвергается критике
Концепция маркетинга впервые была изложена американскими экономистами в:
50-х годах XX века
Концепция маркетинга рекомендует изучать потребности потенциальных покупателей:
до начала производства
Концепция социального маркетинга появилась на рубеже ________________ годов XX века.
60-70-х
Концепция статусных групп сформулирована:
М. Вебером
Концепция, в соответствии с которой стимулы, имеющие интенсивность, не достигающую нижнего порога, рассматриваются как действенные, получила название убеждения ...
подсознательного
Концепция, предложенная американским социологом Дж. Кэлом, для описания класса использует систему из ________________ переменных.
шести
Кохен обнаружил, что больше одеколона и лосьона после бритья используют личности, склонные к:
агрессии
Кохен обнаружил, что больше ополаскивателей для рта и туалетного мыла используют личности, склонные к:
подчинению
Кохен обнаружил, что личности, склонные к ________________, пьют больше чая и меньше пива.
отделению
Коэффициентом перекрестной эластичности спроса показывает относительное изменение спроса на товар при относительном изменении ...
цены на другой товар
Кривые, показывающие различные комбинации двух продуктов, имеющих одинаковую полезность для потребителя, называются кривыми ...
безразличия
Критерий «персональные достижения» затрагивает:
как профессиональную, так и непрофессиональную сферу
Легкоапробируемые товары распространяются ________________ те, апробация которых связана с существенными сложностями.
быстрее, чем
Лица и организации, закупающие товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям, образуют:
рынок товаров промышленного назначения
Люди более склонны замечать раздражители, обладающие следующими свойствами из перечисленных:
отличающиеся значениями от обычных
появления которых ожидают
связанные с имеющимися в данный момент потребностями
Люди, склонные к риску, способные принимать на себя финансовые и социальные затраты неудачной покупки, образуют группу:
новаторов
Марка, нацеленная на средний класс, в общем случае должна выигрывать от позиционирования как продукт для ________________ класса.
высшего — среднего
Маркетинг впервые получил статус академической дисциплины в:
США
Маркетинг, основанный на том, чтобы предлагать продукты или услуги, о существовании которых потребителям еще не известно, называется:
маркетингом, формирующим запросы
Маркетинг, построенный на умении определить, когда латентная потребность станет реальной, называется:
предвосхищающим маркетингом
Маркетинг, при котором продавец определяет различия между рядом сегментов рынка, называется маркетингом ...
целевым
Маркетинг, при котором продавец представляет два или более вида продукции, отличающихся характеристиками, сортами, качеством, размером, называется маркетингом ...
с дифференциацией товаров
Маркетинговая задача активизации осознания общей проблемы возникает в ситуации ________________ характера потребности.
латентного
Массовое потребительское движение началось на рубеже ________________ столетий.
XIX и XX
Матрица Жизненный цикл домохозяйства / Социальная стратификация предложена:
Э. Хокинсом
Между памятью и воспринимаемой информацией существует ________________ зависимость.
прямая и обратная
Метод исследования мотивации, при котором рассказывают историю о людях, изображенных на рисунке, называется:
тестом тематической апперцепции
Метод фокус-групп соединяет в себе элементы:
опроса и наблюдения
Метод, предполагающий фокусировку маркетинговых усилий на покупателях, представляющих наибольший интерес, получил название метода:
«винтовки»
Методы исследования мотивации, при которых потребители заканчивают данное исследователем предложение, называются методами:
завершения
Методы исследования мотивации, при которых потребители отвечают на последовательность слов первым приходящим на ум словом, называются методами:
ассоциации
Минимальное изменение в интенсивности стимула, замечаемое индивидуумом, называется порогом ...
различия
Минимальных изменений в потребительском поведении требует ________________ инновация.
непрерывная
Минимум интенсивности, необходимой для возникновения ощущения, называется порогом ...
абсолютным
Множество аналогичных товаров многих производителей называют ________________ ассортиментом.
насыщенным
Модель AIO описывает жизненный стиль потребителя по параметрам, объединенным в ________________ группы (групп).
три
Модель VALS в значительной степени основывается на:
теории потребностей Маслоу
Модель VALS делила американских потребителей на три основные группы, самой малочисленной из которых оказалась:
ведомые нуждой
Модель VALS делила американских потребителей на три основные группы, самой многочисленной из которых оказалась:
направляемые извне
Модель VALS-2 делит американское общество на ________________ сегментов по двум направлениям.
8
Модель Мерфи и Стэйплза жизненного цикла семьи включает ________________ стадий.
13
Модель поведения, объективно заданную социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений, называют:
социальной ролью
Модель потребительского поведения домохозяйства предполагает исполнение основных ________________ ролей.
пяти
Модель привлекательности розничного магазина имеет вид:
Мотивы приобретения товара, о которых потребитель открыто заявляет, называются:
декларированными
Мотивы, о которых респондент отказывается говорить прямо, называются:
латентными
Мультиатрибутивная модель с «идеальной точкой» Ii имеет вид: Ab =
Si Wi Ii — Xib 1/2
На качественном подходе к оценке переменных личности основаны из перечисленных теорий личности:
психоанализ
социальная теория
На рынке покупателя предложение как правило:
превышает спрос
На рынке продавца спрос:
превышает предложение
На рынке товаров промышленного назначения существует ________________ ситуаций совершения закупки.
три основных вида
Наиболее велик объем поиска для покупателей ________________ уровнем знания о продукте.
со средним
Наиболее популярный метод оценки привлекательности печатной рекламы:
баллы Старча
Наиболее распространенным методом разделения рынка является сегментирование по принципу:
демографическому
Наиболее сложные переговоры обычно приходится проводить в ситуации:
закупки для решения новых задач
Наибольшее количество владельцев собственных жилищ находятся на этапе жизненного цикла семьи:
«Пустое гнездо» 1-я стадия
Наибольшее распространение маркетинга как идеологии бизнеса и способа работы относится к:
50-60 годам XX века
Наименьшее число решений приходится на долю покупателя, совершающего ...
повторную закупку без изменений
Насыщение рынка товарами считается одной из основных характеристик этапа ________________ ориентации.
рыночной
Наука, изучающая образ жизни потребителей, получила название:
психографики
Начало эры производства в концепции производства товаров в США датируется серединой ...
XIX века
Начальный анализ, основанный на физических свойствах стимула, проводит ________________ память.
сенсорная
Неактивная проблема формирует ________________ спрос.
латентный
Неосознаваемое воспроизведение человеком поведения другого называют:
моделированием
Непосредственное инструктирование детей родителями или старшими в семье вести себя определенным образом называют:
инструментальным тренингом
Несколько видов связанных между собой товаров называют ________________ ассортиментом.
широким
Низкий уровень знания потребителями цен ________________ эффективность ценовых преимуществ в конкуренции.
снижает
Новаторы составляют порядка ________________ среди всех потребителей.
2,5%
Новизна продукта определяется:
восприятием потенциального рынка
Обобщенные представления или ожидания, определяющие поведение людей, называют:
ценностями
Обучение — это ________________ изменение в содержании или организации долгосрочной памяти человека.
любое
Общее сегментационное исследование представляет собой ________________ информации.
формализованную процедуру обработки
Общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей, получило название:
консьюмеризма
Объект, воспринимаемый как неизвестный ранее индивидуумом или группой, называют:
инновацией
Объектом «Поведения потребителей» в индивидуалистической традиции является:
человек
Объем денежного оборота рынка товаров промышленного назначения ________________ рынка товаров широкого потребления.
больше соответствующего показателя
Обычно однокритериальные показатели в предсказании индивидуальной социальной позиции в обществе ________________ мультикритериальные.
менее точны, чем
Один из первых мультикритериальных показателей социального статуса разработан американским исследователем А. Уорнером в:
1941 году
Одним из лучших однокритериальных индикаторов социального класса считается:
профессия
Около ________________ всей информации интерпретируется ошибочно или неточно.
30%
Около ________________ недовольных потребителей товаров высокой вовлеченности предъявляют претензии продавцу или производителю.
трети
ООН объявило ________________ Всемирным днем потребителей.
15 марта
Определенную группу потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов, называют ________________ рынка.
моделью
Осмотр или апробация товара относится к ________________ источникам информации.
экспериментальным
Основной детерминантой категоризации стимулов считаются:
знания
Основной единицей потребления для большинства потребительских товаров является:
домохозяйство
Основной элемент стратегии промышленного маркетинга, рассчитанной на привлечение и удержание клиентуры, — это ________________ продажа.
комплектная
Основным орудием сбыта товаров промышленного назначения остается:
техника личной продажи
Основоположник учения об условной рефлексии:
Павлов
Основоположником психоаналитической теории является:
Фрейд
Основываясь на уровне расхождения действительного и идеального «я», Уайт разделил потребителей на ________________ группы (групп).
три
Особенностью совершения розничных покупок на современного этапе в развитых странах является наблюдаемый рост:
покупок на дому
Относительный доход в своей профессиональной группе — это отношение дохода к ________________ доходу в той же профессиональной группе.
Среднему
Отношение приращения количества товара 1 в потребительской корзине (Dg1) к приращению товара 2 (Dg2) при сохранении уровня полезности называется нормой ...
замещения
Отрицательный рыночный разрыв ________________ с ростом благосостояния потребителей.
увеличивается
Первая маркетинговая ассоциация была создана в США в:
1930 году
Первая программа по защите прав потребителей принята ЕЭС в:
1975 году
Первая университетская лекция по маркетингу была прочитана в:
1905 году
Первое исследование по психографике было проведено в:
1930 году
Первой моделью количественного исследования жизненных стилей потребителей была модель:
AIO
Первоочередным источником, используемым потребителем является ________________ информация.
внутренняя
Первый закон об ограничении монополистической деятельности был принят в США в:
1890 году
Первый протест потребителей, зафиксированный документально, произошел в США в:
1775 году
Первый университетский учебник по курсу «Поведение потребителей» появился в США в конце ________________ годов XX века.
60-х
Первый этап построения мультикритериального показателя заключается:
в выборе направлений измерения статуса
Первым этапом расширенной модели процесса потребительских решений считается:
осознание потребности
Перемены в стиле жизни, как правило, ________________ общую удовлетворенность покупками.
снижают
Платчик выделяет основных эмоциональных категорий:
восемь
По данным исследования компании «A.C. Nielsen» в области продаж продуктов питания и предметов поддержания здоровья и красоты только ________________ неудовлетворенных потребителей доводят свои претензии до производителя.
3%
По данным Хокинса, ________________ всех покупок в супермаркете делается на основе решений, принимаемых в самом магазине.
2/3
По диапазону распространения рынки делятся на категории из перечисленных:
международные и национальные
региональные и местные
По концепции PAD, в основе всех эмоций лежат ________________ основных измерения (измерений).
три
По критерию покупательских намерений все покупки делятся на группы, число которых составляет:
пять
По Маслоу, потребность в безопасности принадлежит к потребностям ________________ уровня.
второго
По Маслоу, потребность в самоактуализации принадлежит к потребностям ________________ уровня.
пятого
По Маслоу, потребность в самооценке принадлежит к потребностям ________________ уровня.
четвертого
По мере того как потребитель увеличивает потребление товара или услуги, предельная полезность каждой дополнительной единицы товара или услуги:
сокращается
По мнению Демби, психографику, в целом, можно рассматривать как практическое применение поведенческих и ________________ наук к области маркетинговых исследований.
социальных
По мнению П. Лазарсфельда, исследование потребительского поведения, должно «рассматривать взаимодействие ________________ широких множеств переменных».
трех
По результатам исследования Лансинга и Моргана доход семьи достигает пика в тот период, когда:
есть финансово зависимые дети
По степени сложности решаемой проблемы все процессы принятия решения потребителями, соответственно, делятся на:
три типа
По Ф. Котлеру, на этапе жизненного цикла семьи «Пустое гнездо» 2-я стадия происходит ________________ доходов.
резкое сокращение
По Ф. Котлеру, пик покупки жилья приходится на этап жизненного цикла семьи «Полное гнездо» ________________ стадия.
1-я
По Энгелю, с ростом доходов семьи процент расходов на жилье и одежду ...
остается неизменным
По Энгелю, с ростом доходов семьи процент расходов на отдых и образование:
увеличивается
По Энгелю, с ростом доходов семьи процент расходов на питание:
уменьшается
Побудительные факторы маркетинга развернутой модели покупательского поведения Ф. Котлера включают в себя:
четыре элемента
Побуждение к деятельности, являющееся свойством личности (группы), возникающее при осознании потребностей, называют:
мотивацией
Под интерпретацией понимают:
приписывание значений своим ощущениям
Показатель социальной позиции статуса Холлингшеда является:
двухкритериальным
Показатель социальной позиции Холлингшеда допускает компенсацию низкого значения показателя образования высоким значением показателя:
профессии
Показатель того, как много денег имеет в распоряжении индивидуум для расходов на товары и услуги, не являющиеся необходимыми для поддержания желаемого стиля жизни, называется ________________ дискреционным доходом.
субъективным
Показатель, характеризующий величину когнитивных ресурсов потребителя, занятых обработкой данного стимула, называют ________________ внимания.
интенсивностью
Покупателя, совершающего инерционные покупки, ________________ переключить на другую марку.
легко
Покупку компьютера можно отнести к ________________ потребительским проблемам, требующим принятия решения.
расширенным
Покупку относительно простых приборов домашнего обихода относят к ________________ потребительским проблемам, требующим принятия решения.
ограниченным
Покупку товаров повседневного спроса относят к ________________ потребительским проблемам, требующим принятия решения.
простым
Полезность товаров при их изобилии стремится к:
0
После применения оценочных критериев набор осведомленности делится на:
три группы
Последний этап модели Ф. Котлера о принятии решения о покупке состоит в:
реакции на покупку
Последним этапом расширенной модели процесса потребительских решений считается:
избавление
Посредничество родителей в восприятии детьми рекламы состоит в:
интерпретации сообщений
Потребительский набор, лежащий в области бюджетной совокупности и обеспечивающий максимальную полезность данному потребителю, называется:
оптимальным
Потребительское поведение ________________ определяется системой социальной стратификации.
лишь отчасти
Потребность в определенных товарах и услугах, выраженная в желании и способности их купить, представляет собой:
спрос
Появление ощущения связано с ________________ пороговыми значениями интенсивности стимулов.
тремя
Практически все методы, применявшиеся в психографических исследованиях, использовали ________________ набором возможных ответов.
объективные вопросы с фиксированным
Преданность покупателя данной марке или компании называют ________________ марке (компании).
лояльностью
Предвосхищающий маркетинг ________________ маркетинг реагирования.
более рискован, чем
Предпокупочная оценка продуктовых альтернатив предполагает ________________ выбора.
сужение
Предположения и убеждения потребителя по поводу объекта составляют ________________ компонент отношения.
когнитивный
Президент Дж.Кеннеди в своем послании к Конгрессу США, названном «Специальное сообщение по защите интересов потребителя», перечислил ________________ потребителя.
4 основных права
При вычислении показателя социальной позиции Холлингшеда балл образования учитывается с коэффициентом:
4
При вычислении показателя социальной позиции Холлингшеда балл профессии учитывается с коэффициентом:
7
При использовании лексиграфического правила принятия потребительских решений выбирается марка, ...
лучшая по наиболее значимым критериям
При математическом моделировании поведения потребителя каждой потребительской корзине (g1, g2) ставиться в соответствие некоторое число U, называемое:
полезностью
При недостатке времени потребители более склонны к покупке ________________ моделей.
опробованных
При решении ограниченной проблемы осознание потребности почти прямо ведет к:
покупочному действию
Продажи дополнительных товаров покупателям, пришедшим купить рекламируемый предмет, называются ________________ продажами.
избыточными
Простая модель покупательского поведения Ф. Котлера состоит из ________________ блоков.
трех
Простая модель процесса принятия решений, предложенная Ф. Котлером включает:
5 этапов
Простота инновации в понимании и использовании ________________ диффузию.
ускоряет
Процесс диффузии — от введения продукта на рынок до насыщения рыночного сегмента — может занимать от нескольких дней до:
нескольких лет
Процесс идентификации связей между жизненными ценностями потребителя и атрибутами продукта называется:
леддерингом
Процесс использования установленного отношения между стимулом и реакцией для обучения некоторой реакции на различные стимулы называется методом:
классической условной рефлексии
Процесс приема инновации потребителями и ее распространения на рынке называют ________________ инноваций.
диффузией
Процесс приобретения молодыми людьми умений, знаний и отношений, затрагивающих их функционирование на рынке в качестве потребителей, называют потребительской ...
социализацией
Процесс разделения рынка на несколько относительно однородных групп потребителей, интересующихся одинаковыми товарами или услугами, называется ________________ рынка.
сегментированием
Процесс распространения инновации на рынке называют ________________ процессом.
диффузным
Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира, называют:
восприятием
Процесс, посредством которого стимулы размещаются реципиентом в существующие категории значений, называется:
когнитивной интерпретацией
Прочность и длительность сохранения приобретенной реакции связывают с:
силой обучения
Психоаналитическая теория утверждает, что структура человеческой личности состоит из ________________ компонентов.
трех
Развитие «Поведения потребителя» как отдельной учебной дисциплины началось в рамках кафедры ...
маркетинга
Раздел III "Руководящих принципов для защиты интересов потребителей" ООН содержит ________________ рубрик, охватывающих основные сферы защиты интересов потребителей.
семь
Раздел IV "Руководящих принципов для защиты интересов потребителей" в качестве основного рассматривает вопрос:
международного сотрудничества
Раздельное правило решения устанавливает минимальный уровень требований потребителя к продукту:
только по значимым критериям
Размер товарной номенклатуры рынка товаров промышленного назначения ________________ рынка товаров широкого потребления.
больше соответствующего показателя
Размещение объекта в визуальном поле человека называют:
позицией
Разнообразные, не связанные между собой товары называют ________________ ассортиментом.
смешанным
Разработка концепции «общества потребления» принадлежит:
П. Бодрийяру
Разработка порядка ________________ новых товаров в США представляет собой коммерческую неудачу.
80%
Разработчиков маркетинговых стратегий в большей степени интересуют ________________ ценности.
сильно изменяющиеся
Ранговая шкала профессий, основанная на уровне образования и доходе индивидуумов при конкретном занятии, разработана:
П. Дунканом
Ранжирование по оценочным критериям применяется в следующем правиле принятия потребительских решений:
исключения по аспектам
Резкое расширение рекламных воздействий является характерной чертой этапа ________________ ориентации.
сбытовой
Результаты, увеличивающие вероятность повторения такого же поведения в будущем, называются:
подкреплением
Реклама относится к ________________ источникам информации.
маркетинговым
Ремаркетингом называется маркетинговая деятельность на рынке ________________ товаров.
подержанных
Респонденты в процессе исследований с использованием субъективных методов, как правило, ________________ размер среднего класса.
преувеличивают
Решение расширенной проблемы — это решение ________________ степени вовлеченности потребителя.
высокой
Решения, принимаемые членами домохозяйства, по критерию доминирования разделяются на ________________ основных(-е) групп(-ы).
четыре
Риск, ассоциируемый потребителем с инновацией, ________________ диффузию.
замедляет
Российский закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» принят в:
1991 году
Рост доходов потребителя ________________ как правило, объем поиска.
сокращает
Рост размера группы, как правило, ________________ интенсивности персональных контактов.
сопровождается некоторым снижением
Рыночная ситуация, в которой потребитель уже имеет идеальную потребительскую корзину, максимально удовлетворяющую его потребности, называется точкой:
насыщения
Ряд кривых безразличия, каждая из которых представляет разный уровень полезности, называется ________________ безразличия.
картой
С ростом дохода домохозяйства доля затрат в бюджете домохозяйства на товары не первой необходимости:
растет
С ростом дохода домохозяйства доля затрат в бюджете домохозяйства на товары первой необходимости:
падает
С ростом мобильности населения и развитием всеобщей телекоммуникации рыночные сегменты, выделенные на основе географических факторов:
теряют значение
С ростом сложности покупки уровень вовлеченности:
возрастает
Самообслуживание используется достаточно широко для товаров ________________ вовлеченности.
низкой
Самым важным решением промежуточного продавца является выбор:
товарного ассортимента
Самым распространенным методом выявления и исследования проблем потребителей является:
опрос
Самым рискованным видом маркетинга является:
маркетинг, формирующий запросы
Сбором информации об атрибутах потенциальной покупки домохозяйства занят:
зачинщик
Сегментирование рынка на основе искомой пользы проводится с начала ________________ годов ХХ в.
60-х
Сила нормативного пресса определяется ________________ восприятием выгоды от реализации нормы.
индивидуальным
Сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение, называют:
эмоциями
Система измерения А. Уорнера основана на ________________ социоэкономических факторах.
четырех
Ситуация, когда индивидуум подвергается воздействию стимула и при этом обеспечивается возможность активирования одного или более его органов чувств, получила название:
экспозиции
Склонность реагировать определенным образом на объект формирует ________________ компонент отношения.
поведенческий
Скорость гашения начального обучения ...
обратно пропорциональна силе
Сложность оценки потребительской выгоды инновации ________________ процесс диффузии.
замедляет
Совместное правило решения устанавливает ________________ уровень оценки продукта по каждому из атрибутов.
минимальный
Совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду, называют:
типом личности
Современный этап товаропроизводства и маркетинга называют этапом:
маркетинга сервиса
Согласно П. Друкеру, цель маркетинга состоит в том, чтобы сделать усилия по ________________ ненужными.
сбыту
Согласно положению П. Друкера, мнение людей бизнеса о потребителях чаще всего:
в принципе неверно
Согласно положению П. Друкера, потребителем является тот, кто ...
принимает решение о покупке
Согласно российскому законодательству государственный контроль за соблюдением законов в области защиты прав потребителей возлагается на:
Федеральный антимонопольный орган
Сомнения и беспокойство по поводу сделанной покупки называют:
послепокупочным диссонансом
Сообщения, переданные с ускорением темпа, называются:
сжатыми
Социально-классовая система предполагает иерархическое разделение общества на группы:
по трем критериям
Союз потребителей создан в США в:
1936 году
Союз потребителей США насчитывает ныне более ________________ человек.
5 миллионов
Способность определить потребности клиента и найти реальное решение — это:
маркетинг реагирования
Спрос на продукты длительного срока хранения ________________ спрос на скоропортящиеся товары.
более чувствителен к цене, чем
Спрос на товары промышленного назначения обычно ________________ на товары широкого потребления.
меняется резче, чем
Статическую ассоциативную сеть называют:
схемой
Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют:
полезностью
Существует ________________ общепризнанных видов восприятия.
пять
Сформированный потребителем набор приемлемых альтернатив называется набором:
осведомленности
Считается, что полезность каждого продукта может изменяться от:
нуля до бесконечности
Теория активной половины говорит о том, что в отношении многих групп продуктов 50% потребителей берут на себя ________________ потребления.
80%
Термином «ямми» обозначается социальная группа:
«молодые матери, делающие карьеру»
Термином «яппи» обозначается социальная группа:
«городские молодые профессионалы»
Термином «япс» обозначается социальная группа:
«молодые честолюбивые профессионалы»
Товары одного производителя называют ________________ ассортиментом.
замкнутым
Точка, в которой дополнительный рост интенсивности стимула не оказывает влияния на ощущение, называется:
верхним порогом
У. Прайд и О. Феррел выделяют ________________ в развитии концепции производства товаров в США.
три этапа
Убеждения — ________________, в основе которых лежат какие-либо представления, идеи, принципы, существенно определяющие отношение человека к действительности и его поступки.
личностные образования
Уравнение «человеческого обмена» для описания динамики подчинения нормам предложено:
Л. Хомэнсом
Уравнение, связывающее величину изменения восприятия (∆I) с величиной значения стимула (I) через константу K, имеет вид К =
∆I / I
Условие значимости выделяемых социальных классов требует существования прежде всего значимых ...
поведенческих различий
Устойчивая организация мотивационного, эмоционального и когнитивного процессов, в приложении к аспектам среды, называется:
отношением
Устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах, убеждениях, называют:
образом жизни
Утверждение: «Товар покупается не потому, что он имеет стоимость, а потому, что он есть “потребительная стоимость” ...» принадлежит:
К. Марксу
Уэллс и Гьюбар обнаружили, что для предсказания расходов на ________________ главной характеристикой стадии жизненного цикла семьи является возраст.
предметы одежды
Ф. Котлер выделяет ________________ этапов жизненного цикла семьи.
девять
Фокус-группы включают обычно от ________________ человек целевой аудитории.
5 до 15
Фокус-группы обычно включают от ________________ сходных по выбранному параметру индивидуумов.
8 до 12
Фокусировку внимания на конкретном объекте называют ________________ внимания.
направлением
Формирование набора существенных переменных, определяющих тот или иной социальный класс, ведется с ________________ годов XX века.
20-х
Формула для подсчета коэффициента эластичности спроса по цене записывается следующим образом: EP =
DQ / Q : DP / P
Формула общей оценки альтернативы по правилу взвешенного сложения имеет вид:
Формула общей оценки альтернативы по правилу простого сложения имеет вид:
Функция Кобба-Дугласа, при ее использовании для моделирования полезности, имеет вид U =
g1a g2b
Характерная черта современного направления в дисциплине «Поведение потребителей» — это акцентирование ________________ проблем.
социальных
Хорошее настроение способствует совершению ________________ покупок.
импульсивных
Хранение информации, непосредственно получаемой органами чувств, обеспечивает ________________ память.
сенсорная
Целевой маркетинг предусматривает проведение ________________ основных стадий.
трех
Целевые торговые бригады создаются для совершения ...
закупки для решения новых задач
Целенаправленное и непрерывное отслеживание реального потребительского поведения проводится методом:
наблюдения
Число покупателей на рынке товаров промышленного назначения ________________ покупателей рынка товаров широкого потребления.
меньше числа
Шкала «подчинение — агрессивность — отделение» была разработана на основе концепции:
Хорни
Шкала, связывающая терминальные и инструментальные ценности, это шкала:
Рокеча
Эксперимент, показавший, что человек склонен вести себя так, чтобы не противоречить групповому консенсусу, был проведен в 1951 году:
А. Асчем
Экспрессивные роли состоят в ________________ поддержке принятия решения о покупке другим членом семьи.
эмоциональной
Эмоциональную или чувственную реакцию, вызванную стимулом, называют:
аффективной интерпретацией
Эмоциональные реакции на объект формируют ________________ компонент отношения.
аффективный
Энджел делит память на ________________ компонентов(-а).
3
Эра продаж в концепции производства товаров в США длится с 20-х до ________________ годов XX века.
50-х
Этап товарной ориентации характеризуется:
значительным превышением спроса над предложением
Эффект показательного потребления называют эффектом:
Веблена