«Закрытые» жесты характеризуются:
перекрещиваниями рук или ног
«Итак, Вы считаете, что...» — это при рефлексивном слушании прием ...
резюмирования
«Недостоверная информация», «искажение фактов», «ложь», «вранье» — это:
синомимы
«По Вашему мнению...» — это при рефлексивном слушании прием ...
перефразирования
Анафора и эпифора — это разновидности ...
повтора
Аргументация — это посредством значимых логических доводов способ ...
убеждения
В ораторской речи к функции воздействия относится стиль речи:
публицистический
В ораторской речи к функции общения относится стиль речи:
разговорный
В ораторской речи к функции сообщения относится стиль речи:
официально-деловой
Вербальное общение осуществляется при помощи
слов
Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ____________________ деловой беседы.
функции
Визуальный контакт осуществляется при помощи
взгляда
Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается:
первыми двумя — тремя предложениями
Внушение — это:
целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого
Во время публичного выступления интерес слушателей должен:
расти
Вопросы для обдумывания позволяют:
создать атмосферу взаимопонимания
Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, — это вопросы ...
переломные
Воспроизведением черт и образов демонстрируемого поведения другого человека является метод
подражения
Выслушивание партнера налогового служащего по переговорам — это прием ...
психологический
Градация — это:
расположение слов в порядке, при котором их значение постепенно усиливается или ослабляется
Деловая беседа, деловые переговоры, спор, деловое совещание, публичное выступление, деловая переписка — это ____________________ делового общения.
формы
Диспут, полемика, дискуссия — это формы ...
спора
Для кратковременных деловых контактов используется метод
прямого подхода
Для людей, занимающих позиции соперничество, характерно расположение за столом
напротив друг друга
Для людей, занятых непринужденной деловой беседой, характерна позиция расположения за столом
угловая
Для успешного публичного выступления необходим
контакт со слушателями
Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам
открытости
Жесты, мимика, позы, пространственно-временное положение относятся к системе общения
визуальной
За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
от 60 до 80%
Заражение — это:
бесознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состоянием
Заражение, внушение, убеждение и подражание — это способы ...
воздействия на партнеров
Знание языка мимики и жестов позволяет:
правильно понять собеседника
Идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация, рефлексия — это:
перцептивная сторона общения
Изменение точки зрения партнера предполагает стиль общения
манипулятивный
Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
кинесики
Инверсия — это:
расположение слов в особом порядке, нарушающем обычный, прямой порядок слов
Интерактивная сторона по своей сущности — это воздействие одной личности на другую ...
психологеское
Интимная зона общения между партнерами составляет:
0-45 см
К механизму познания отношения к себе в процессе общения относится(-ятся):
рефлексия и саморефлексия
К началу (первой фазе) деловой беседы не относится(-ятся):
убеждение и практические советы
К начальному этапу проведеления деловогой беседы относится:
создание благожелательной обстановки
К невербальной коммуникации не относится система:
дистанционная
К признакам или симптомам в общении относятся:
окраска или бледность лица, слезы, дрожание рук или голоса
К экстралингвистической системе относятся:
паузы в речи, плачь, кашель, смех, вздох
Каузальная атрибуция — это привычная схема ...
приписывания причин за успешные или неуспешные события себе или другим людям
Коммуникативная сторона общения — это:
обмен информацией между людьми
Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны общения, которые характеризуют ...
структуру
Коммуникативный барьер, возникающий при невыразительной быстрой или медленной речи, речи-скороговорки, речи с большим количеством звуков-паразитов, — это барьер ...
фонетический
Коммуникативный барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи, или актуального психологического состояния партнера по общению, — это барьер ...
стилистический
Коммуникативный барьер, возникающий при сложной и непонятной или неправильной логики рассуждений, доказательств, — это барьер ...
логический
Конкуренция — это максимизация выигрыша ...
относительного
Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет:
метод «зацепки»
Лицо, получающее информацию, называется:
реципиентом
Любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации, — это:
знак
Максимизация общего выигрыша — это:
кооперация
Максимизация собственного выигрыша — это:
индивидуализм
Менторский вид делового общения является:
поучительным, надзерательным
Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный — это:
виды коммуникационного общения
Менторское, одухотворяющее, конфронтационное, информационное общение — это виды общения ...
делового
Мимика выражает:
эмоции человека
Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс ...
общения
На закрытые вопросы ожидается:
ответ «да — нет»
На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки
20-25
Налоговые служащие для обеспечени точности в фиксации общепринятых значений заботятся о (об):
строгости формулировок в налоговой системе
Насильственный метод воздействия на людей — это:
принуждение
Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются в деловой беседе основными
этапами
Невербальная система коммуникации — это система ...
неречевая
Непосредственное общение осуществляется с помощью
естественных органов, данных живому существу природой
Обмен информацией между людьми заключается в:
коммуникативной строне общения
Оборонительный метод контрукций аргументации — это метод ...
противоречия
Общение называется косвенным, когда средством передачи информации между партнерами выступают:
другие люди
Общение, реализующееся с помощью специальных средств обмена информацией, — это общение ...
опосредствованное
Общение, сообщение и воздействие — это в ораторской речи ____________________ языка.
функции
Ознакомительные вопросы — это вопросы ...
открытые
Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет:
мимика и жесты
Организация взаимодействия между индивидами заключается в:
интерактивной стороне общения
Основная форма делового общения — это:
деловая беседа
Основным содержанием общения в интерактивной стороне общения является:
действие
Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является(-ются):
деловые переговоры
Осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта, — это его ...
мотивы
Передача выступающим информации широкой аудитории — это:
публичное выступление
По видам общение классифицируется на:
примитивное, формально-ролевое, деловое и светское
По формам общение классифицируется на:
непосредственное, прямое, межличностное и массовое
По фукциональному назначению общение классифицируется на:
прагматическое, формирующее, организаторское и внутриличностное
Позитивная или нейтральная позиция собеседника по отношению к нам является основанием для вопросов
открытых
Получить дополнительную информацию, выяснить мотивы и позиции собеседника помогают вопросы
открытые
При деловом общении партнеры
связаны интересами дела
При невербальном общении средством передачи информации являются:
несловесные знаки
Прием повышения эффективности общения, основанный на доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующим, что «я — ваш друг», называется:
«зеркало отношений»
Прием повышения эффективности общения, основанный на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник, называется:
«имя собственное»
Прием повышения эффективности общения, основанный на терпеливом и внимательном выслушивании проблем партнера, называется:
«терпеливый слушатель»
Прием слушания «отражение чувств» предполагает спользование механизма восприятия
эмпатии
Признаки или симптомы при общении свидетельствуют о (об):
эмоциональных рекциях собеседника
Применение отдельных приемов в каждом конкретном случае ведения деловоых переговоров — это ____________________ аргументирования.
тактика
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
ориентацию людей в пространстве
Просодические средства общения — это:
ритмико-интонационные стороны речи
Пространство и время относятся к средствам общения
проксемическим
Процесс восприятия друг дргуа партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания — это:
перцептивная сторона общения
Процесс общения включает стороны (компоненты):
перцептивную, коммуникативную, интерактивную
Процесс развития человека и становления его личностью проявляется в функции
формирующей
Прямое общение — это:
естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому
Публичная зона общения простирается до партнера на расстояние:
свыше 400 см
Путем непосредственного прививания психических состояний, не нуждающегося в доказательствах и логике, производится метод
внушения
Равенство — это:
минимизация различий в выигрышах
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
4 зоны
Рефлексия — это:
механизм познания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению
Ритуальное, манипулятивное, гуманистическое общение — это ____________________ общения.
стили
Ритуальный стиль общения предполагает:
поддержание социальных связей
Система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, называется:
паралингвистической
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.
15
Слово или словосочетание, которое заменяет название предмета на основании определенной связи между ними, — это:
метонимия
Слово, обозначающее одно и то же понятие, но относящееся к различным стилям речи, — это:
синомим
Собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания — это:
перефразирование
Сознательное понимание людьми адресуемой им информации предполагает метод
убеждения
Способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению, — это:
идентификация
Способ убеждения оппонента, в том числе в ходе переговоров, посредством значимых логических доводов — это:
аргументация
Страх перед наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями лежит в основе метода
принуждения
Такесика изучает:
прикосновения как средство общения
То, как участники переговоров формулируют свои интересы и цели, а также то, как стороны заявляют о них, относится к понятию ____________________ сторон.
позиции
Умение выбрать прихологически действенные логичные аргументы и эффективно их использовать является ____________________ общения.
техникой
Упрощенно-познавательный характер носит метод
убеждения
Условия для выявления творческого потнециала и профессионально знания, полномочий и ответственности, поощрения и наказания, рационально использвоания рабочего времени — это ____________________ делового общения.
принципы
Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
снятия напряженности
Установление активной обратной связи с говорящим, используя процесс расшифровки смысла сообщений, — это слушание ...
рефлексивное
Устойчвая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствущем поведении, — это:
позиция
Устойчивый образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях дефицита информации, — это:
стереотип
Форма общения людей друг с другом с помощью органов, данных человеку природой, — это форма общения ...
непосредственная
Формой познания другого человека, основанной на формировании устойчивого позитивного чувства к нему, является механизм
аттракции
Функция общения, которая реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности, называется:
прагматической
Цель риторических вопросов — это:
вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы
Чрезмерное уменьшение каких-то качеств — это:
литота
Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» — это:
защитные барьеры
Эмоциональный отклик и прочувствование проблемы другого человека заключается в механизме
эмпатия
Эмпатия — это:
способность человека к сопереживанию и сочувствую другим людям, к пониманию их внутренних состояний
Эпитет, метафора, сравнение, гипербола, литота, метонимия, ирония и олицетворение — это виды ...
троп
Эффективное слушание, использование тактики постановки вопросов, применение правил вербальной и невербальной связи — это в деловой беседе этап ...
проведения